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保單條款霧煞煞看攏嘸該如何是好?一般民眾都知道購買保險可以轉嫁風險,但對於攸關保戶權益的保單條款內容,真正看懂的人卻不多。富邦人壽秉持公平待客、友善服務理念,為協助民眾瞭解自身保障,從民眾需求視角,推出保單條款白話導讀服務,提供圖文閱讀、語音導讀聽取內容,打造理解無障礙、閱讀輕鬆化的全新體驗環境,全方位幫助民眾快速理解保單條款重點內容。
保戶跟保險公司雙方應遵守的權利義務,透過保險契約來訂定,因此瞭解保單條款是保戶維護自身權益最重要的管道,可是對於平常不常接觸保險的民眾來說,閱讀保單條款有其難度。富邦人壽財務精算處執行副總董采苓表示,掌握保單條款有3重點,包括保險商品性質、給付項目與注意事項(例如除外責任);為協助民眾更瞭解自身保障,富邦人壽特別設計具「簡單易懂、視覺優化、說給你聽」三大亮點的保單條款白話導讀服務,讓民眾理解保單條款不再是難事。
亮點一、簡單易懂:懶人包快速攻略 劃重點一分鐘理解保單條款
民眾在接觸保險商品時,經常面臨的難處包括不易看懂保險專有名詞、保單條款用字艱澀、不清楚保險商品給付內容及重要注意事項。富邦人壽打破保單條款式的呈現方式,透過懶人包概念,以生活化方式帶出商品特性、保障內容、給付項目、重要客戶權益、以及注意事項等五大主題,使用淺顯易懂的白話文,讓保戶更容易理解,加上劃重點式整理資訊去蕪存菁,讓民眾一分鐘就能理解保單條款重點。
亮點二、視覺優化:趣味圖文設計 情境式對話深入其境搞懂保險
除精簡易懂的白話文字,富邦人壽特別針對現代人的閱讀習慣,打破以往對於保險商品感到複雜、生硬的既定印象,主視覺以清新可愛插畫風格的創新設計,透過情境式對話,以生動有趣的插畫圖文、資訊圖表化等方式深入淺出介紹,讓民眾能夠快速理解保險商品重要的相關內容。
亮點三、說給你聽:智能語音友善服務 多元方式理解保險零距離
富邦人壽提供「文字閱讀」及「語音聆聽」等多元管道,推出智能語音白話導讀,情境式對話的語音導讀更貼近一般民眾的聆聽感受,接收資訊更輕鬆,藉由結合數位科技、優化的視覺設計、以及容易理解的白話導讀,讓民眾在購買保險商品前,就能清楚了解商品條款內容及掌握自身權益,再依需求加深保險保障的連結,減少民眾對保險知識的落差,具體實踐公平待客精神。
富邦人壽以公平待客推動永續、保險普惠深耕年輕關懷高齡、公司經營穩健獲利等三大方針回應社會大眾需要與期待,掌握市場趨勢維持穩定成長,不斷提供暖心且高效率的客戶服務,實現國民品牌對台灣土地與民眾的承諾,112年獲金管會評選為「公平待客原則評核」績優業者,推動成果受主管機關與社會大眾肯定。未來將推出更多項具體的行動措施,將公平待客具象為保戶有感的商品與服務,同時積極投入金融創新,提供不同客群更好的金融消費體驗。
保單條款白話導讀服務適用商品,請詳官網:https://reurl.cc/z664ak
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