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凱基證券重視客戶的聲音,致力打造更優質的客戶服務體驗,榮獲2023財訊金融獎「券商客戶推薦」優質獎肯定,顯示凱基證券長期秉持「以客戶為中心」的價值,提供客戶有溫度的貼心服務,並落實公平待客精神,贏得評審團及投資人的高度青睞。
為提供客戶更好的服務體驗,凱基證券傾聽客戶意見持續優化各項服務,如隨身e策略APP新上線的台股定期定額日日扣功能,幫助客戶更方便的落實長期投資規劃,就是持續優化用戶體驗的重要里程碑;凱基證券亦鼓勵第一線同仁多觀察客戶需求,今年起推動「服務之星」遴選活動,公開表揚受到客戶肯定的同仁,進而帶動團隊持續展現服務熱忱。
凱基證券表示,自去年起導入NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)問卷即時回饋系統,全面了解客戶對服務和產品的需求和期望,目前已累積近萬份寶貴的建議,而透過問卷的即時回饋機制,不僅能夠立即解決客戶可能遇到的問題和痛點,還能夠持續提升客戶滿意度,讓客戶願意主動向親朋好友推薦凱基證券。
此外,凱基證券亦收到許多客戶正面回饋,例如「初次辦理證券戶,很多地方不知道如何操作,還好有很專業的營業員幫忙」、「第一次線上開戶,客服服務很積極」、「營業員非常親切,細心教導使用軟體」、「營業員服務真的很用心,可惜問卷只有10分選項,很想給100分」,這些來自客戶的讚美,都顯示凱基證券重視客戶成功贏得信賴。
凱基證券持續秉持「公平同理,待客如己」的服務理念,以超越金融消費者期待為目標,提供溫暖專業的金融服務,幫助客戶迎向富足人生。
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