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國泰人壽致力打造完善「遠距保險服務」，新冠肺炎疫情期間不僅成為克服時空障礙的良方，時至今日也成為常態化的便利服務管道，國壽持續改善投保既有流程，讓保險更數位。遠距保險服務2021年正式開辦至今已累計超過8萬件保單、95%以上的用戶滿意度，今年更是經濟部「國家產業創新獎」團隊類唯一金融業者，並在美國「史蒂夫獎（The Stevie Awards）」得到最佳創新遠距客戶服務獎銀牌，成為亞洲唯一得主。
回顧疫情最嚴峻時期，國泰人壽在短短20天內籌組團隊，建置「CVX泰好保」遠距保險服務平台，是首家向金管會申請試辦、並在4個月內通過審核與正式上線許可的第一家保險公司，後續也迭代更新服務內涵，穩居遠距投保市占第一的寶座，促使其他保險業者加入遠距服務行列。
「CVX泰好保」更成就「兩個唯一」，不僅是業界唯一全方位遠距保險Total Solution，能提供線上投保、保單變更、保單貸款、理賠申請、保費服務等需求，也是唯一取得新型專利的遠距保險平台。「零接觸、零落地、零紙本」的概念，不僅在疫情期間幫助業者重拾營運節奏，成為便利的常態型保險服務管道，打造遠距服務常態化產業新典範。
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