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華銀國際觀研討會 精進公平待客

提要

推動友善金融、保障高齡消費者 邀海外分行法遵長分享全球趨勢與做法

華南銀行「2022驅動金保 開拓公平待客國際觀研討會」,邀請總經理黃俊智擔任主持人(前排左四起),總機構法令遵循主管副總經理邱美卿以及雪梨、香港、新加坡、倫敦等海外分行法遵長出席與談提供當地經驗,並由總行各業管單位及金保督導主管共同與會。華南銀行/提供
華南銀行「2022驅動金保 開拓公平待客國際觀研討會」,邀請總經理黃俊智擔任主持人(前排左四起),總機構法令遵循主管副總經理邱美卿以及雪梨、香港、新加坡、倫敦等海外分行法遵長出席與談提供當地經驗,並由總行各業管單位及金保督導主管共同與會。華南銀行/提供

本文共564字

經濟日報 張瑞文

華南銀行於昨(1) 日舉辦「2022驅動金保開拓公平待客國際觀」研討會,主持人總經理黃俊智表示,金管會持續推動高齡者權益保障措施,以及正在研擬推動友善金融體系,展現台灣主管機關對於高齡消費者保護及普惠金融重視,華銀除了重視客戶權益保障,也要求同仁應傾聽、關懷、同理各族群客戶需求,提供專業、高品質、同時帶有溫度的暖心服務。

總機構法令遵循主管副總經理邱美卿表示,此次研討會發想是來自近期許多國家針對「弱勢消費保護」方面的議題制定相關措施,例如英國金融行為署在去年頒布「企業對弱勢顧客的公平待客指引」、香港銀行公會也在去年發布有關認知障礙症患者銀行的服務指引,另澳洲證券投資委員會及新加坡金融管理局也都分別於今年及去年公布有關處理、解決客戶客訴爭議的規範,因此期許藉由海外分行法遵長分享,讓國內單位瞭解國際公平待客的趨勢,成為華銀持續精進公平待客措施養分。

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華銀在世界四大洲都設有營業據點,對於客戶權益保障,全行執行金融消費者保護暨公平待客原則工作,由上而下傳遞金融消費者保護暨公平待客原則的觀念,並設有以總經理為召集人之「金融消費者保護暨公平待客原則管理委員會」及金保專責單位,積極落實相關政策,形塑公平待客之核心企業文化,打造友善金融環境。此外,華銀密切關注ESG的發展與倡議,善盡企業社會責任,發揮金融影響力,建構永續金融願景。

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