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為能有效使用資料數據優化作業流程，新光金控（2888）（2888）子公司新光人壽4月成立「數據治理小組」，導入國際數據管理協會（DAMA）數據治理方法，運用大數據分析技術，建置「客戶通訊資料治理系統」，整合協作資料的正確性，為數據資產打下重要基礎，並獲得經濟部智慧財產局頒發新型專利，這也是全國第一個客戶通訊資料治理新型專利。
保險業是「人與紙」的產業，必須投入大量人力維護資料庫完整性。對此，新壽數據治理小組率先導入「智能化地址校正引擎」進行資料庫優化，自動與內政部戶政門牌比對，同時在客戶承保新契約及保單契約變更時提供建議地址格式，於第一時間查驗並正確建檔，以確保客戶可收到完整資訊。
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為更進一步提高與客戶的有效聯繫率，新光人壽11月開始啟用「客戶通訊資料治理系統」，結合既有的「客戶資訊整合系統（CIS）」，若客戶資料上有公司聯繫未成功紀錄，在該客戶致電0800客服專線及親臨服務櫃台時，系統將自動在第一時間提示服務人員，協助確認聯繫資料正確性，減少書寫遺漏、誤植、未更新情況，保障客戶權益，提供全方位的創新服務與價值。
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