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新光人壽 獲選績優金融機構

提要

落實公平待客 規畫保險友善措施、簡化保全及理賠申請流程

新光人壽落實公平待客,獲金管會評核為111年度績優金融機構,由金管會主委黃天牧(右)頒獎予新光人壽總經理黃敏義。新光人壽/提供
新光人壽落實公平待客,獲金管會評核為111年度績優金融機構,由金管會主委黃天牧(右)頒獎予新光人壽總經理黃敏義。新光人壽/提供

本文共592字

經濟日報 陳碧雲

新光金控(2888)(2888)子公司新光人壽響應政府政策,落實公平待客,提供各式友善金融服務,獲金管會評核為111年度績優金融機構,日前由總經理黃敏義代表接受表揚。該公司以提高保險服務可及性、使用性及品質為目標,成立「公平待客委員會」,由總經理擔任召集人,下設各業務小組,整合內部資源,成果定期提報董事會審議,形塑由上而下之公平待客企業文化,規畫保險友善服務措施,讓各族群皆可享有同等的金融服務,表現備受主管機關肯定。

新壽首創手語視訊翻譯平台、建置無障礙金融友善專區。持續創新會員專區、LINE官方帳號、智能小新線上客服等數位服務。打造「業務員防詐欺風險控管模型」,降低業務員異常招攬行為,優化「客訴品質管理系統」,針對消費者意見進行檢討改善,為壽險業首家取得「RMS皇家神祕客」及「客訴品質管理系統」服務標章的企業。

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新壽簡化各項保全或理賠作業的申請流程,開辦保險金抵繳醫療費用服務、開發核保風險模型、理賠「好人、壞人模型」、與壽險公會及保險業者共同推動「保險業保全/理賠聯盟鏈」,加入「保險理賠醫起通」,以及使用LINE官方帳號進行理賠進度通知。

為響應聯合國永續發展目標SDGs 3:確保及促進各年齡層健康生活與福祉,重視金融弱勢族群基本保障需求,規畫小額終老保險及微型保險等商品,並與社福團體、縣市政府社會局等合作,提供微型保險保費贊助,已提供超過23萬人次、累計保費4,800萬元的保障。

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