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Web3是電商的數位天堂還是資金套房

本文共1963字

經濟日報 陳碧雲

在網路使用者開始追求資料自主潮流下,Web3運用區塊鏈技術搭建「去中心化」的虛擬網路世界,這種兼具資訊流、金流與類物流應用已成功吸引電商業者的關注。全球最大電商亞馬遜執行長Andy Jassy於2022年4月受訪時表示,看好加密貨幣的發展,未來將與NFT(非同質化代幣)結合攻進Web3領域。在完全符合理想的Web3技術下,未來使用加密貨幣將與使用信用卡或電子支付一樣普遍,消費者可以在電子商務線上交易時,若選擇加密貨幣支付,透過區塊鏈技術可以確認交易,從而減少退貨、退貨費和欺詐並提高隱私的保護。另根據台灣區塊鏈共享平台Potato Media Web3研究室在2022年6月公布的「數位自主權」民調結果也顯示,有超過六成的受訪者對目前Facebook、Instagram這類Web2傳統社群平台的使用體驗感到「越來越差」,更有超過九成的受訪者開始看好Web3社群的未來發展,可以看出一般使用者對於未來Web3可以降低大型企業在Web2的集中管控機制,轉向強化使用者的權力與參與度充滿期待。

KPMG安侯建業網路暨電子商務服務團隊主持會計師陳宜君。 KPMG / 提供
KPMG安侯建業網路暨電子商務服務團隊主持會計師陳宜君。 KPMG / 提供

然而,長期被視為Web3與加密貨幣擁護者的特斯拉執行長馬斯克和推特創辦人多西,卻開始對Web3的概念提出質疑,認為Web3只是一個模糊的概念;而2021年10月改名「Meta」的科技巨頭臉書,迄今元宇宙業務已虧損超過100億美金。究竟Web3是未來數位趨勢與獲利保證、還是行銷噱頭與投資錢坑?讓我們一窺究竟!

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在電商應用Web3技術的實際案例中,最常見的就是將會員制整合NFT,以形塑其獨特性。例如:加拿大電商龍頭Shopify,於2022年6月宣布為電子商家提供NFT會員服務,商家客戶只要將加密錢包與平台連線,驗證他們持有的特定NFT,即可獲得獨家商品資訊、實體優惠等特殊福利。此外,為了區隔忠實及一般用戶,許多電商也會根據不同的消費程度設計不同的會員等級,在傳統系統設計時,因為會員帳號無法直接區隔等級,故系統會較為複雜,若利用NFT會員,因為每一張NFT都是獨一無二的,可以直接識別差異,也因為建構在區塊鏈上無須自己維護系統,使得會員制度在保有設計彈性的同時有機會降低維護的成本。

KPMG安侯建業網路暨電子商務服務團隊協同主持人謝昀澤。 KPMG / 提供
KPMG安侯建業網路暨電子商務服務團隊協同主持人謝昀澤。 KPMG / 提供

其次是電商造福會員的獎勵機制,也可以使用Web3加密貨幣做為回饋,並賦予不同價值的點數。例如:拉丁美洲最大的電商平台 MercadoLibre 在巴西推出加密貨幣集點計畫,做為紅利點數集點使用,消費者購買指定商店的商品即可獲得一定比例的加密貨幣回饋,可以用來支付商品、購買代幣、平台內部交易等用途。雖然目前該代幣並不會上架到交易所公開交易,然而代幣價格可隨著市場需求而改變,開啟了新型態的電商平台集點方式。

最後則是電商必須具備的金流支付功能,Web3可以將加密貨幣納入支付的選擇,這正好可以抓住數位原生代的心。例如,美國消費性電子零售商Best Buy於2022年7月宣布與加密支付處理平台BitPay合作,雖尚未開放直接以加密貨幣購買平台商品,但用戶可以用比特幣、以太幣等主流加密貨幣在平台購買禮物卡,再透過禮物卡支付費用,使用加密貨幣交易能夠及時清算並確保資金安全轉移,且省去了中介機構昂貴的付款處理和商家服務的手續費。

Web3概念導入電商平台雖有即時清算、去金融中介手續費、降低詐欺和網路攻擊等優勢,但並非十全十美。為了維持去中心化,在目前的技術限制下,以區塊鏈技術為核心的Web3仍無法完全兼顧效能與驗證交易真偽挑戰。例如,在付款效率加密貨幣仍比不上傳統金融支付方式,加上近年來電商購物高峰與大型促銷活動時,在尖峰時段均會出現流量高峰,即使是成熟的網路系統都時常出現負荷量過大,導致交易延遲現象,若導入區塊鏈新技術將使情況更加險峻,甚至還多上一項企業不可控的公鏈效能異常「斷鏈」危機。此外,在電商中非常重要的「退貨」功能在加密貨幣高波動性影響下,對金流處理也變得更加困難,可能因為購買與退貨時幣價不同而衍生出退貨金額難以協商的麻煩。試想,若消費者在2022年6月初以比特幣網購商品,在退貨期的一兩週內,正處於比特幣值暴跌30%以上的幣圈風暴中,電商平台如何處理幣價波動,將是很大的挑戰。

展望未來,Web3浪潮可望為電商帶來新商機、新產品、新業務、新交易及全新的會員管理模式。但是企業在應用前,應該先充分理解區塊鏈等新科技的特性與限制,例如,去中心化不等於免監理、鏈上交易的不可竄改不等於交易的完整權益保障、數據加密性不等於商品本身的防偽、加密貨幣所傳遞與儲存的價值不等於資產的真實評價等。Web3目前仍在試探與挑戰目前的運作機制,電商業者必須關注:一般使用者的數位使用體驗、新興科技的成熟度、金融相關法規適用性,才能在新一代數位電商新戰場取得先機。(本文由KPMG安侯建業網路暨電子商務服務團隊主持會計師陳宜君、協同主持人謝昀澤 / 提供)

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