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富邦證券 智能客服使用破百萬次

本文共382字

經濟日報 項家麟

富邦證券導入AI技術,推出24小時的「智能客服機器人」。有別於其他同業智能客服多以文字回覆,富邦智能客服運用大量的圖卡式對話,還可串接至教學影片,透過影音檔讓客戶更容易理解相關資訊。截至今年3月底,使用人次已突破100萬大關,每月服務量能已為人工客服的3.4至3.8倍。

富邦證券表示,客服中心0800專線每月平均服務1.5萬通來電,導入智能客服即是為擴大整體客戶服務的量能。智能客服自2019年底上線至今,已從平均每月1.3萬使用人次,成長至每月4.7萬使用人次,顯示智能客服的建置,滿足與日俱增的數位客群諮詢需求。

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富邦證券指出,「智能客服機器人」目前已可提供上千組答案題型,回覆各類證券投資相關的疑難雜症。此外,該機器人已串接於各大電子交易平台,客戶可在個人習慣使用的下單介面直接諮詢富邦證券智能客服,今年初完成0800系統串接,讓智能客服更貼近客戶使用習慣。

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