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臺灣企銀 勇奪玉山獎全國首獎

提要

公股銀行首創佳績 數位金融創新實力贏得肯定 智能客服抱回最佳人氣品牌類獎座

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臺灣企銀獲國家品牌玉山獎,監察院院長陳菊(左)頒獎予臺灣企銀副總經理邱松歲。臺灣企銀/提供

本文共674字

經濟日報 陳碧雲

臺灣企銀數位金融創新立下重要里程碑,榮獲2021第18屆「國家品牌玉山獎」頒發「最佳產品類」及「最佳人氣品牌類」雙獎,其中「聯名北港朝天宮-線上點燈祈福系統與起家金帳戶」一舉摘下「最佳產品類全國首獎」的最高榮耀,在公股銀行拔得頭籌獲此殊榮,得到國家級肯定。

臺灣企銀此次與北港朝天宮合作三大亮點數位金融服務,鎖定每年約700萬人次的朝天宮進香信眾,開發線上點燈祈福網、祈福機與起家金帳戶,網路就能申請點燈、捐款、開戶等服務,兩大百年品牌攜手推陳出新,跨越時空及新冠肺炎疫情限制,線上傳達媽祖安定人心的力量,獲這屆「最佳產品類全國首獎」。主辦單位表示今年參賽送件數創新高,臺灣企銀能在競爭激烈的評選中脫穎而出實屬難得。

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該行「智能客服Money」也獲頒「最佳人氣品牌類」獎,該行積極導入人工智慧技術,精心塑造擬人且具活潑個性的智能客服機器人Money,打造近3,000題專業知識庫及20,000題生活知識庫,同時培養AI訓練師團隊,分析客戶提問邏輯與情境,由專人即時監控,透過大數據進行答覆準確度校正及設計多輪式對話,讓Money能更聰明判斷顧客所需資訊,提供具有巧思又有溫度的服務,今年每月平均整體答覆精準度已達97%。

臺灣企銀極力發展數位金融創新及深耕金融科技,此次榮獲國家品牌玉山獎兩大獎,對該行是一大嘉許。該行不斷提升數位通路平台服務效率,今年推出數位存款帳戶全新優惠權益升級,成功創造市場話題與顧客申辦熱潮,未來將持續重視客戶需求及體驗,期望提供更優質的數位金融服務。

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