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富邦人壽、富邦證券勇奪2021財訊金融獎三大獎

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富邦金控及旗下子公司持續強化服務品質,為客戶打造優質體驗與有感服務,奪下2021財訊金融獎三項大獎肯定:富邦人壽獲「最佳壽險客戶推薦優質獎」、「最佳壽險服務優質獎」;富邦證券獲「最佳券商服務優質獎」。富邦金控/提供

本文共1455字

經濟日報 項家麟

富邦金控旗下子公司日前在2021「財訊金融獎」奪下三項大獎肯定,富邦人壽獲「最佳壽險客戶推薦優質獎」、「最佳壽險服務優質獎」;富邦證券連續兩年榮獲「最佳券商服務優質獎」,顯示富邦金控暨子公司持續加強深化服務品質的努力,為客戶打造優質體驗與有感服務,深獲評審團及社會大眾肯定。

富邦金控董事長蔡明興表示,富邦金控持續朝「成為亞洲一流的金融機構」邁進,旗下主要子公司擁有最完整多元的金融產品與服務,位居市場領導地位。自2020年新冠肺炎疫情爆發以來,世界各地面臨前所未有的恐慌與不確定性,然而,旗下各子公司仍維持優異穩健的表現,積極投入創新、提供多樣化數位金融服務,為消費者提供安心保障與高品質服務。富邦人壽以數位科技結合核心職能,疫情期間提供安全便利的核保流程,完善客戶保障;富邦證券持續打造零接觸服務環境,保障客戶安全的同時亦不忘持續開發新商品,成為客戶信賴的理財夥伴。

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富邦人壽總經理陳俊伴表示,深耕台灣社會發展、持續優化客戶服務是企業發展的重要使命,全力推廣保險精神與功能,在疫情影響之下更是刻不容緩。富邦人壽推出保單健檢智能系統(Smart Insurance Review, SIR)「健檢百保箱」,以科學化方法協助民眾強化保障缺口,同時也應用數位科技、以社群圈層化為運作核心,為全台每位業務員打造「FBFLi智能業務管理系統」,協助客戶及人脈關係經營,使保險業務工作推動更聰明且系統化,將科技能量注入每個服務環節,讓民眾的保險體驗有感且滿意。

富邦人壽囊括2021財訊金融獎消費者金融品牌「最佳壽險服務優質獎」及「最佳壽險客戶推薦優質獎」兩項優質獎榮耀,感謝民眾長期對富邦人壽的支持與肯定。今年疫情期間積極發揮保險核心價值,推出全台首張防疫健康險,亦於多項客戶服務流程中,導入保險科技應用,獲准推出視訊投保試辦業務、即視訊保VIP平台(Video Insurance Platform),民眾免登入APP或註冊,透過手機號碼驗證即可投保,快速解決民眾操作痛點,加速投保流程、及時提供完善保障。

富邦證券總經理郭永宜表示,長期以來我們始終以客戶需求為出發,不斷提供有品質的商品及服務,朝著實現品牌標語「正向力量 開創價值」而努力,希望成為客戶信賴的理財夥伴。回顧近幾年全球金融情勢,富邦證券展現強大的商品搜尋及設計能力、配合市場動向,提供客戶適切的財管商品服務,並掌握「股優於債」的投資脈動,滿足客戶台幣及外幣商品之資產配置需求,更重視風險控管及嚴選投資標的,引領投資人穩中求勝。

受疫情影響,「零接觸」服務已成新常態,也督促業者即時驗收數位轉型的腳步及成果。富邦證券於疫情期間為保障客戶安全,領先同業停止現場開戶服務,鼓勵客戶使用「零接觸」的線上服務,並不斷進行下單介面及功能優化,截至今年8月富邦證券整體電子交易比率高達83%,居同業領先地位,且金融科技發展上已榮獲12項發明專利,加計已取得新型及設計專利,共計18項專利數,居業界之冠。

此外,在智能服務方面,富邦證券目前已啟用24小時不打烊的智能客服,有效服務量能較人工提升3.5倍;另外,預計於年底推出「智選股」服務,期望透過大數據提供客戶精準投資策略建議,協助投資新手及資深股民篩選符合條件的優質投資標的,讓客戶小資變大富。

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富邦人壽榮獲2021財訊金融獎–最佳壽險客戶推薦優質獎、最佳壽險服務優質獎,由中華民國人壽保險同業公會黃調貴理事長(左)頒獎予富邦人壽陳秀玲資深副總(右)。富邦金控/提供

富邦證券榮獲2021財訊金融獎–最佳券商服務優質獎,由台灣集中保管結算所林修銘董...
富邦證券榮獲2021財訊金融獎–最佳券商服務優質獎,由台灣集中保管結算所林修銘董事長(左)頒獎予富邦證券總經理郭永宜(右)。富邦金控/提供



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