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永豐銀優化服務 落實公平待客

提要

三大面向+四大承諾 保障消費者權益、打造優質體驗

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永豐銀行積極落實公平待客原則與金融消費者保護,朝三大面向著手優化服務,包括組織升級、強化數位工具、培植以客戶為先同理同心的精神。 永豐銀行/提供

本文共563字

經濟日報 康堃皇

永豐銀行積極落實公平待客原則與金融消費者保護,今年以三大面向優化服務,包括:組織升級為「公平待客推動委員會」,並提出「客戶為先、落實善良管理、持續精進強化、展現同理心」四大承諾;服務面向則強化數位工具,如疫情全台三級警戒期間,即時推出各項普惠金融應用;同時建立團隊交流機制,由產品單位或分行同仁分享客戶真實案例,傳遞公平待客精神,進一步累積經驗落實客戶為先服務宗旨,提供更貼近客戶的優質服務。

永豐銀行表示,旗下負責規劃公平待客工作的推動小組,今年經董事會通過升級為「公平待客推動委員會」,從上而下推動組織文化及價值觀;同時積極發展數位工具,以實踐普惠金融,如採用線上方式協助客戶申辦紓困貸款,或三級警戒期間推出「視訊對保」機制等,確保服務不中斷,並保障消費者權益。

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今年也首度舉辦「永豐故事-我的公平待客之道」活動,永豐銀行表示,藉由員工分享真實案例以傳遞經驗,經由內部積極宣導將「公平待客原則」精神植入日常工作中,體現優質金融服務、落實保障客戶權益。

除落實公平待客原則外,永豐銀行表示,內部定期宣導由內政部警政署提供的最新詐騙手法資訊及流程,強化分行同仁於第一線攔阻詐騙的警覺性、守護客戶資產。自2018年迄今,已有效防阻逾300件金融詐騙案件。

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