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合庫2子公司 獲公平待客績優

2021-07-23 08:55經濟日報 孫震宇

合庫集團旗下銀行、證券2家子公司,獲金管會公平待客原則評核前20%績優肯定,是公股金控中唯一有2家子公司上榜集團,在競爭激烈的金融機構評比獲得青睞,值得肯定。

合庫金控董事長雷仲達表示,集團上半年獲利創歷史新高,代表合庫客戶長期的信賴,除持續提升獲利能力外,秉持主管機關訂定金融服務業公平待客九大原則,建立核心企業文化,增進客戶對合庫信任,提供最有溫度的金融服務,真正做到永續經營。

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合庫集團獲此殊榮,主要在利用教育訓練強化全體員工公平待客作為,並請外部專家對董監事及高階經理人舉辦公平待客高階講座,將公平待客原則及消費者保護理念深植企業文化,落實在日常作業程序中。此外,董事會作為最高決策單位,定期檢視公平待客運作有效性,並責成經理部門不斷精進相關機制,力求保護消費者權益及提升客戶服務。

合庫銀行108年即成立客訴處理專責單位,將主要客訴案件提報消費者保護暨公平待客推動委員會進行檢討,從問題的根源著手改善,傾聽客戶的聲音,提供客戶適切滿意的服務。努力成果反映在近3年客訴件數大幅減少七成以上,對擁有800多萬戶廣大客群的合庫銀行而言,相當不容易。

合庫證券已連續兩度獲績優評比,除積極提升業務人員專業度外,每月各分公司進行公平待客重點查核事項抽查、每年由專責單位對營業據點進行秘密客查核,確保服務品質,另定期取得臺灣個人資料保護與管理制度TPIPAS驗證,精進公平待客具體作為。

合庫集團持續在建立公平待客文化、強化金融科技應用、加強內控內稽、提供友善金融服務等4面向積極優化,將該理念由國內延伸至海外,成為客戶值得信賴的事業夥伴,型塑優質的國際化企業形象,打造永續金融集團努力。

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