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車險理賠服務平台上線 新安東京海上服務不中斷

2021-05-18 10:20經濟日報 蔡穎青

為維護客戶權益及安全,新安東京海上產險理賠服務結合數位科技優化升級全新推出「車險理賠服務平台」,提供民眾於線上進行事故通報、理賠進度查詢及補件等功能服務,尤其事故通報服務特別導入OCR文字萃取光學字元辨識技術,自動判讀車主所拍攝上傳的行照、駕照,將資料自動帶入欄位,讓保戶「一指神功」即可輕鬆快速完成理賠通報,是客戶在事故發生時,除進線0800免付費客服專線外,另一項線上便捷的理賠申請管道,平台還可線上查詢理賠進度及補件,讓保戶申請理賠時能減少與人群的接觸。

新安東京海上產險發言人呂文泉副總經理表示,新安東京海上產險堅持以客戶為中心,以科技創新為驅動,持續提升保戶理賠體驗。鑑於國內新冠肺炎本土疫情驟升,事故現場服務已配合政府防疫政策暫停,但為讓理賠服務不中斷,並減少客戶與理賠服務人員接觸的機會,即日起民眾不用透過服務人員或維修車廠人員的協助就可線上自主完成通報立案,以加快理賠作業時效。

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除事故通報服務外,新上線的「車險理賠服務平台」還提供線上理賠進度查詢及補件功能,保戶於平台完成事故通報後即可取得理賠編號,透過這組編號可於線上隨時查詢賠案進度,並即時線上補件,不僅改變客戶傳統被動獲知賠案進度訊息的模式,並可省去客戶書面補件的時間成本,減少客戶與人群不必要的接觸,增加保戶對賠案進度的掌控及加速理賠的速度。

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