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新安東京海上產險 理賠服務再升級

2021-01-20 09:15經濟日報 蔡穎青

為滿足客戶能即時掌握理賠進度等相關資訊,新安東京海上產險理賠服務持續優化再升級,推出「車險理賠進度通知服務」,進一步將客戶在意的理賠進程,包括立案、車輛損失評估、查證、和解提醒及結案等服務節點,主動透過email以淺顯易懂的文字通知客戶,只要手機在手,即可輕鬆掌握理賠程序的關鍵進度。

此外,為了更貼近保戶需求及關懷客戶感受,新安東京海上產險表示,「車險理賠進度通知服務」將一般產險公司理賠的專業資訊用語,轉化為較易理解的服務性用語,透過主動推送方式讓保戶能迅速掌握理賠進度。

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「車險理賠進度通知服務」是新安東京海上產險接軌式的車險服務重要一環,主要依託在「堅持創新 數位改變」的服務基礎上,透過資訊科技的結合以強化車險理賠效能,實現數位時代的客戶服務全新「心」體驗。

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