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新壽小新2.0 打造有感服務

2021-01-18 08:35經濟日報 陳碧雲

新光人壽2017年推出台灣保險業第一個24小時線上AI智能客服機器人「小新」,去年推出升級版「小新」2.0,採用GOOGLE最新BERT演算法,學習能力大幅提升,還能引導客戶用聊天方式獲得需要的資訊。此外,針對在第一線服務客戶的業務團隊,量身訂做「Agent小新」,業務員可以更快速且準確地獲得服務的重要資訊,打造有感服務體驗。

升級版「小新」2.0除一般保單諮詢,也能透過「對話式商務服務」引導客戶在規劃的情境中完成保單各項售後服務,持續提升精準度。此外,操作介面導入全新UI/UX互動體驗設計,以客戶體驗為本打造貼心操作介面,配合節慶及時事的生動貼圖及溫暖言語,就像真的在跟朋友互動,服務管道除原有的新光人壽企業官網、會員專區、新光人壽APP,也新增LINE官方帳號。

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新光人壽為業務服務團隊量身打造的「Agent小新」,透過進線類型的區分,串接內部平台,除可自主提問,包含常用業務的重點整理,如:新契約網路報備、承保與受理規定、十大常用表單、契約內容變更規定、商品博覽等多元服務項目,協助業務員更快速且準確獲得所需資訊,提升服務效率,上線至今已超過8,000名業務員使用,滿意度高達98%。

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