新壽小新2.0 打造有感服務
新光人壽2017年推出台灣保險業第一個24小時線上AI智能客服機器人「小新」，去年推出升級版「小新」2.0，採用GOOGLE最新BERT演算法，學習能力大幅提升，還能引導客戶用聊天方式獲得需要的資訊。此外，針對在第一線服務客戶的業務團隊，量身訂做「Agent小新」，業務員可以更快速且準確地獲得服務的重要資訊，打造有感服務體驗。
升級版「小新」2.0除一般保單諮詢，也能透過「對話式商務服務」引導客戶在規劃的情境中完成保單各項售後服務，持續提升精準度。此外，操作介面導入全新UI/UX互動體驗設計，以客戶體驗為本打造貼心操作介面，配合節慶及時事的生動貼圖及溫暖言語，就像真的在跟朋友互動，服務管道除原有的新光人壽企業官網、會員專區、新光人壽APP，也新增LINE官方帳號。
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新光人壽為業務服務團隊量身打造的「Agent小新」，透過進線類型的區分，串接內部平台，除可自主提問，包含常用業務的重點整理，如：新契約網路報備、承保與受理規定、十大常用表單、契約內容變更規定、商品博覽等多元服務項目，協助業務員更快速且準確獲得所需資訊，提升服務效率，上線至今已超過8,000名業務員使用，滿意度高達98%。
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