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玉山銀智能客服小玉 首創銀行智能客服雙語體驗

2020-12-31 16:09經濟日報 蔡穎青

為提供友善的雙語金融服務,以及響應「金管會推動雙語國家計畫(綱要)」,玉山銀行「智能客服小玉」即日起推出英文服務,首創銀行智能客服雙語體驗。從實體通路的雙語分行,到24小時客服中心的英語客服人員,以及數位通路的英文版官方網站、網路銀行,再加上智能客服英文服務,玉山銀行積極打造全方位的雙語服務環境。

玉山銀行「智能客服小玉」推出英文服務,首創銀行智能客服雙語體驗,提供顧客友善的雙...
玉山銀行「智能客服小玉」推出英文服務,首創銀行智能客服雙語體驗,提供顧客友善的雙語金融服務。玉山銀行/提供。

透過玉山銀行中英文官網、LINE官方帳號、Facebook「玉山銀行數位生活好康」及「玉山招財納福喵喵」粉絲團及玉山行動銀行,點選「智能客服小玉」或「English Service」,透過即時英文文字問答的互動方式,即可取得金融服務,包含信用卡及金融卡帳務查詢、緊急掛失服務、匯兌作業流程、玉山全球通paypal跨境提領等。此外,若是想直接詢問專人,可點選專區內的「English Service」,每日09:00至17:30,將有專人直接回覆顧客的提問以及提供較複雜的金融服務。

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受到新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,顧客增加使用數位通路的頻率,不少外籍人士也轉為長期旅居台灣。為因應國內外顧客與日俱增的數位金融需求,玉山銀行「智能客服小玉」透過累積豐富中英文的線上問答資料庫以及自然語意理解(NLU)技術,將智能客服優化為如同真人般自然的互動式文字對談,從多元的數位通路皆可取得即時的金融服務,不僅受到國內顧客的喜愛,也帶給外籍顧客暖心的服務。

展望未來,玉山的金融服務將會持續結合各種生活場景,玉山銀行「智能客服小玉」也會透過API串連策略合作夥伴,提供專業金融訊息及專屬優惠,讓顧客隨時隨地享有優質的金融服務。

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