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新光銀打造雙語分行 服務升級

2020-12-29 08:57經濟日報 陳碧雲

為響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」,新光銀行選定鄰近台北101的世貿分行...
為響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」,新光銀行選定鄰近台北101的世貿分行做為首間雙語示範分行。新光銀行/提供
為順應台灣邁向金融國際化發展,外籍人士來台工作、就學及定居等日益增加,掌握外籍人士來行辦理金融業務的商機,同時配合政府推動「2030雙語國家政策」,新光銀行選定位處台北曼哈頓-信義計畫區的世貿分行做為首間雙語示範分行。世貿分行鄰近台北世貿1館,常舉辦國際專業展覽,而台北101及周遭的五星級飯店,亦為許多觀光客或是在台外籍人士消費與住宿的首選,工商及觀光活動盛行,預期將可提供外籍人士更為貼心便捷的服務。

新光銀行世貿分行的雙語化服務,以營造一個對外籍客戶友善的金融環境為目標,從一開始進入營業大廳操作取號機,接續填寫實體表單或於數位服務區的無紙化輸入,搭配能操流利英、日、法多國語言的櫃員進行金融服務。新光銀行總經理謝長融表示:「試想當我們一個人身處異國,放眼望去都是不熟悉文字的茫然感,同理這樣的情境,就是新光銀行規劃雙語分行的初衷」。

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新光銀行世貿分行雙語化設施標示及書類表單,搭配櫃檯服務人員以英語提供金融服務,提...
新光銀行世貿分行雙語化設施標示及書類表單,搭配櫃檯服務人員以英語提供金融服務,提供外籍客戶友善的金融環境。 新光銀行/提供

為了讓路過的外國旅客可以24小時隨時享受金融服務,世貿分行自動化服務區設有雙語介面的自動櫃員機及補摺機服務,再加上外幣自動櫃員機,備有美元、日圓、人民幣、港幣等多種外幣現鈔提領服務,提供多元化的金融自助服務。

新光銀行為擴大雙語金融服務範圍,未來將在台中及高雄地區陸續各設立1家雙語分行,期許雙語分行的布建在國內形塑雙語環境。為鼓勵行員提升外語能力,提供實體及線上學習外語課程,並給予多益考試補助獎勵,藉此提升全行同仁外語能力,以滿足未來雙語分行增設時的人才所需。

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