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富邦人壽「公平待客原則評核」排名前20%

2020-08-13 11:01經濟日報 項家麟

富邦人壽榮獲金管會「保險業公平待客原則評核」壽險業排名前20%,堪稱金融保險業前...
富邦人壽榮獲金管會「保險業公平待客原則評核」壽險業排名前20%,堪稱金融保險業前段班資優生。業者/提供
為檢視金融業在2019年「公平待客原則」落實情形,金管會以書面評核方式並在日前針對績優企業進行表揚。此次共22間壽險公司受評,僅四家壽險業者名列前20%,其中富邦人壽名列壽險業排名前20%,堪稱金融業前段班資優生。

為落實公平待客原則,富邦人壽不僅於企業內部制定「公平待客原則政策」等相關策略與守則,並成立【公平待客原則深耕行動指導委員會】,由總經理擔任主席,邀集各單位中高階主管共同推動13569行動計劃-「一個富邦、三道防線、五次檢核、六項關鍵、九大原則」,由上而下全體動員、落實於日常工作中,並解構客戶投保流程為商品設計、廣告、銷售、履約、服務、客訴等六大環節,於每個環節力行公平待客九大原則。

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此外,也透過舉辦十多場說明會、定期推出公平待客原則資訊宣導雙月刊等,持續提升全體同仁的公平待客意識與專業,再藉由24H專人客戶諮詢、官網專區、全台櫃檯服務等與客戶接觸點,優化金融友善服務,打造最有溫度的保險體驗。

富邦人壽總經理陳俊伴表示,富邦人壽十分重視金融消費者保護,以公平待客原則為企業文化之核心,積極推動「一個富邦、三道防線、五次檢核、六項關鍵、九大原則」的13569行動計劃,將公平待客文化具象為保戶有感的實際作為;同時,藉由內部持續宣導、調訓,加強同仁遵循金融消費者保護相關法規,以增進消費者對於公司之信心,矢志讓富邦人壽成為公平待客標竿保險公司,打造待客如己的金融消費體驗。

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