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公平待客評核 第一金人壽績優

2020-07-08 09:10經濟日報 李佳濟

金管會公布第二屆公平待客評核結果,第一金人壽名列壽險業排名前20%之業者,金融業前段班資優生。

金管會以書面評核的方式,檢視金融業「公平待客原則」落實情形,今(109)年度共有22家壽險公司受評,僅4家業者名列前20%。對獲獎名單中年資最淺的第一金人壽來說,尤其難得,可見其對客戶服務品質的重視。

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第一金人壽承襲第一金控對企業社會責任的承諾,長期以來落實集團在「客戶關懷」層面的行動策略與方針,自金管會推動「金融服務業公平待客原則」以來,第一金人壽即致力將原則內化成企業核心文化,並隨著評核制度的發展,及董事會指示進行公平待客優化作業,增加檢核機制的頻率與效能,希望改變民眾對金融業者的疏離感。

在公平待客優化原則下,第一金人壽從商品開發、銷售、通路及業務員管理、售後服務及申訴處理等,多元面向著手進行各項行動方案,期能提供金融消費者更優質服務。

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