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「國人保單健檢大調查」六成民眾遇意外才檢視保障

2020-07-06 11:23經濟日報 項家麟

「國人保單健檢大調查」顯示,高達60.3%受訪者表示,在遭遇意外時才會檢視保單,...
「國人保單健檢大調查」顯示,高達60.3%受訪者表示,在遭遇意外時才會檢視保單,但往往風險已經發生,保險無法發揮效用。業者/提供
為了解台灣人的保險保障意識,富邦人壽委由市調公司東方線上執行「國人保單健檢大調查」,結果顯示,國人對保險「只在乎曾經擁有」,普遍對於自身的保單內容「很不熟」,連60分的及格分數都不到,同時該調查也進一步整理出台灣人對於保險保障有3大問題點:不定期檢視保單、不熟悉保障內容、不與保險業務員聯繫,這都可能無法讓保險發揮最大效能。

雖有超過七成的受訪者,皆已持有壽險、醫療險、意外險,但對這些險種的了解程度卻全數不及格,在不了解之餘,更沒有定期檢視保單的習慣,每兩個人就有一人沒有做好年度保單檢視工作(58.3%),更有高達60.3%的受訪者表示,只有在遭遇意外的時候,才會想要把保單拿出來看一看,往往風險已經發生,可惜保險無法發揮效用。

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富邦人壽建議,民眾必須養成定期檢視保單的習慣,可以將檢視工作分為例行性體檢與彈性體檢,例行性體檢即是於固定時間全面清點保單內容,可以選在每年年底或周年紀念日、生日才不會容易遺忘,而彈性體檢則是在人生特定事件發生前即時檢視,像是結婚生子前等,才足以從容邁向下一人生階段。

保險保障需求可分為壽險、醫療、意外、長照、養老等五大面向。此次調查顯示,近八成受訪者(79.8%)認為意外保障最需要,但對該保障內容的瞭解程度卻是最低、不及格,只有47.5分,提醒民眾可以善用定期檢視保單的機會,多多向保險業務員提問,讓自己更清楚掌握已有的保障內容。

其實保單檢視可以交給專業的保險業務員,但目前僅三分之一的民眾一年內曾主動與保險業務員聯繫,更有超過六成的民眾只有在投保時見過業務員。富邦人壽建議,業務員具備專業的保險知識,以及貼近生活的規劃經驗,不妨多與之談談自身職涯布局、人生規劃,每年定期碰面共同檢視保單內容,才能讓保障有效跟上需求。

富邦人壽不僅專注於投保後的保戶服務,亦重視投保前與消費者的溝通與說明,此次調查發現,以「不清楚保險合約與保單條款內容」最為困擾,佔比最高達43.3%,其次依序有「擔心買了不需要的保單」(34.7%)和「不了解目前保障是否足夠」(33.5%)。針對上述民眾的三大擔憂,富邦人壽多年來持續強化保險業務員的專業與誠信,並透過高效率的客戶數位服務,為的就是解決消費者所有的保險難題。

富邦人壽總經理陳俊伴表示,堅持提供專業和溫度的保險服務是一貫的企業使命,人生一路儘管精彩但也崎嶇,而保險本質在於保障人們克服每一回的挑戰,順利迎接人生下一階段,保險並非保了就能安度一生,富邦人壽積極應用保險科技,推出保單健檢系統「健檢百保箱」,藉此分析民眾的壽險、意外、醫療、長照與養老保障等五大面向缺口何在,並提醒民眾必須隨著人生歷程,每年定期檢視保障內容,讓保險在必要時予以及時協助。

今年6月富邦人壽「健檢百保箱」持續精進優化,結合機器深度學習(Deep Learning)與自然語言處理技術(Natural Language Processing, NLP),推出「光學字元辨識」(OCR)功能,業務員經保戶同意即可利用行動裝置拍下保單資料,直接上傳保單健檢系統,相關資料將會直接鍵入對應欄位,以加速保單資料建置、提高服務品質與效率。

保險就像一張「未來的處方箋」,在風險來臨之前,先準備好一份最合適的藥帖,而業務員就是為保戶診斷風險、開立藥方的風險顧問,富邦人壽保險業務員不僅擁有全方位的專業知識、服務熱誠,每位業務員更擁有「健檢百保箱」這套精準的保單健檢系統,藉以準確判斷民眾的風險缺口,開出最周全、有效的藥帖,讓「保單健檢」變得更有效率,也更有說服力。

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