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富邦人壽「保險業保全/理賠聯盟鏈」七月起試辦

2020-06-30 11:30經濟日報 項家麟

富邦人壽七月起試辦「保險業保全/理賠聯盟鏈」,致力縮短服務流程、加速服務效率,以...
富邦人壽七月起試辦「保險業保全/理賠聯盟鏈」,致力縮短服務流程、加速服務效率,以視訊技術實踐關懷零距離。富邦人壽/提供
保險科技(Insurtech)浪潮來襲,在金融監督管理委員會的帶領下,富邦人壽、富邦產險等十一家保險同業強強聯手,使用區塊鏈技術搭建「保險業保全/理賠聯盟鏈」,七月一日起正式上線試辦,民眾只要在上述其中一家保險業者線上辦理保全契約變更,若擁有其他業者的保單,所有資訊將同步更新,理賠服務同樣適用,意味著台灣保險區塊鏈技術大躍進、進入嶄新紀元。

富邦人壽總經理陳俊伴表示,區塊鏈於台灣保險產業之推展,今年在主管機關的大力整合下取得了相當程度的突破,富邦人壽很榮幸能成為聯盟業者,將持續透過第一線保險業務員的詳盡說明,鼓勵保戶多利用此項服務,以享有便捷的保險科技服務效率;不僅積極響應政府推動計畫,富邦人壽更致力縮短服務流程、加速服務效率,開展全方位虛實整合服務,給予消費者嶄新且優質的保險體驗。

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今國人平均多擁有兩家以上保單,為提升保險便民服務,利用區塊鏈技術安全、便捷特性,讓保戶只需於上述任一家保險公司提出契約變更和理賠申請,並同意由該公司透過「保險業保全/理賠聯盟鏈」推播通知至其他有投保之保險公司一併申請,免除保戶需向不同公司分別作業之不便。

以往保戶申請保全契約變更或理賠服務,若同時持有多家保險公司保單,需分別向各家公司提出申請耗時又費力,現在保戶只要更動保單地址、電話、電子郵件等個人資料,或是辦理醫療險理賠,只要民眾有申辦「保險業保全/理賠聯盟鏈」服務,未來只要在一家保險公司申請變更,其他參與試辦的保險公司就會自動更新資料,縮短保險公司的作業時間,也為保戶免去舟車勞頓,透由電子化服務更能有效節省紙張浪費,響應節能減碳展現綠色永續之社會責任,為業者、保戶、環境創造三贏局面。

富邦人壽積極參與「保險業保全/理賠聯盟鏈」試辦作業,保全服務無申辦條件限制,理賠服務則需年滿20歲之保戶且受益人須為本人之帳戶,富邦人壽為充分展現說明之責,保戶必須透過業務員協助申辦此服務,若已具備交易會員資格之保戶則可自行透過「手機e方便」APP申辦。聯盟區塊鏈技術結合富邦人壽多項行動服務,包括:「手機e方便」APP線上交易功能、「行動保全」APP申請基本資料變更,以及「理賠easy pay」提出之醫療險理賠申請,皆能簡化申請流程,讓保戶享有「不分產壽險、一次申請、多家受理」的便利服務。

保險科技驅動創新 力推視訊生調與理賠服務

以創新、誠信、溫度為核心致力推展保險科技應用,富邦人壽持續力推「視訊理賠」服務,指定險種之保戶只要在條款約定給付日,使用行動裝置與富邦人壽醫護團隊人員進行視訊關懷,約5分鐘就可完成視訊理賠作業,最快當日即可收到理賠金,有效減少保戶奔波於醫院或戶政機關取得生存文件,實踐保戶「關懷零距離」的理想。

除此之外,簡化核保生調之「視訊生調」服務,更可保障保戶投保權益、大幅縮短保戶等候約訪的時間。在今年新冠肺炎疫情爆發之際,「視訊生調」更及時發揮極大功用,為避免出入各大醫療院所,如有高齡體檢與抽樣體檢需要之富邦人壽保戶可申請「體檢替代方案」,以視訊生調取代醫療院所開立之身體健康報告,大幅降低保戶暴露於高風險場域之機會。

金融科技(Fintech)的進程為金融保險產業詮釋出新意,秉持保險保障的初心,富邦人壽讓保險價值與保險科技加乘,信守對客戶的承諾,創造出更具效率的數位服務,亦提供了高品質的溫度服務,更在必要或急難救助時刻,充分展現出保險科技服務的即時、彈性與便利。

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