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迎戰科技浪潮 中壽推行動投保2.0提升服務效率

2020-06-19 12:22經濟日報 孫震宇

迎戰科技浪潮,中壽「行動照會」提升服務效率。 中壽/提供
迎戰科技浪潮,中壽「行動照會」提升服務效率。 中壽/提供
金融科技席捲全球,因應這股浪潮,中國人壽加速數位創新腳步,進行產業價值鏈重整與變革,從商品研發、服務及業務等多元面向,積極運用大數據、AI人工智能,邁向智慧金融服務,提供消費者多元化的保險服務感受。繼業務人員全面配備行動投保APP,廣受好評並趨近100%的進件使用率後,近期再推出行動投保2.0升級─行動照會回覆服務,讓客戶的投保從受理到核保旅程完全數位化、無紙化,享受更便捷、有溫度的安心服務。

中壽自2015年推出行動投保,業務員透過行動投保的線上即時檢核與資料傳輸功能,大幅提升締結保險契約效率,除可取代紙本要保書外,更是高品質且快速的提供客戶投保服務。今年中壽進階推出行動照會回覆服務,持續強化業務團隊行動辦公室的效能,行動照會回覆服務打破傳統紙本回覆的時間與空間限制,業務人員不再需要拿著厚重紙本文件在客戶與公司間來回奔波,只要透過網路隨時能收到公司推播照會通知,客戶更即時獲知核保狀況。

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透過「行動照會」,業務員可使用iPad向客戶說明並填寫資料。若客戶有身分證明等核保文件需提供時,也可採拍照方式上傳影像。當客戶確認無誤且簽名後,透過電子傳輸至後台服務人員進行審核,業務人員透過APP可即時掌握核保狀況,有效提升服務效率。中壽的行動投保加入行動照會功能後,讓數位化投保流程一氣呵成,保戶可安心享受更流暢的投保數位體驗,整個過程較原本紙本傳遞模式,除服務更加精準外,新契約至少可減少約2至3日往返,每年還可節省約14萬張用紙量,有效節能減碳,為愛護地球盡份心力。

中壽秉持「We Share We Link」的企業核心精神,加速多元化數位進程,為消費者帶來智能化及客製化的優質金融服務,讓保險更加貼近生活。2019年底更榮獲金管會核准有關「行動投保辦理身分認證程序業務試辦」同意,試辦應用人臉辨識技術於投保流程中,於今年2月成為全台首家啟動「刷臉投保」的保險公司。中壽以實際行動支持政府數位化政策,期許成為保險業數位金融先驅,未來也將AI導入於核保、理賠及客服的流程中,提高服務效能與品質,並強化跨業合作,建立保險生態圈,擴大各通路數位投入,讓客戶享受更有溫度、更美好的保險體驗。

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