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24小時服務 元富智能客服小新亮相

2020-06-02 08:59經濟日報 蔡穎青

因應金融科技潮流,元富證券日前正式推出智能客服「小新」Chatbot,透過AI智能對話,「小新」24小時為客戶即時排除密碼解鎖、變更、補發等無法登入交易問題、FAQ,以及證券報價商品行情查詢等服務。

元富證券總經理李明輝表示,根據元富客服中心(Call Center)進線系統資料顯示,近七成的客戶致電客服中心,皆是詢問密碼解鎖、變更、補發或電子交易憑證相關等重複性問題。元富考量使用者體驗,推出仿真人回覆的智能客服,不僅可即時為客戶解決痛點,更能有效縮短客戶等候時間,提升客戶好感度。智能客服「小新」具備深度諮詢能力,能精準快速解決顧客問題,透過自然語言分析技術(NLP)以及大數據分析,有效學習元富證券各項業務,將證券專業知識轉化成為元富專屬的智能知識庫。

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「小新」第一階段三大功能包括有(1)AI智能對話:突破一問一答的限制,為客戶線上即時處理密碼變更、解鎖、補發等作業;(2)知識庫FAQ導入:以電子交易作業常見問題 FAQ知識為主,Chatbot會提供最適切的解決方法;(3)證券報價商品行情查詢:輸入股票代號或名稱,提供即時商品行情。

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