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新壽 獲讀者文摘、英媒體雙獎肯定

2020-05-29 09:07經濟日報 陳碧雲

新光人壽日前獲知名英國財經媒體《全球銀行及金融評論Global Banking & Finance Review》「2020台灣最佳數位轉型壽險公司」與2020《讀者文摘》「信譽品牌獎」壽險類金獎。新光人壽表示,這幾年藉由數據打造更有效率、更精準的服務方式,從內到外進行有感的數位轉型,其轉型成效從保險業的NPS(淨推薦值)來看,新壽因為轉變已較同業大幅提升,代表客戶願意將新壽推薦給身邊的人,反應出新壽的品牌與服務受到消費者的肯定。

隨著金融科浪潮的興起,新壽緊跟時代脈動,近年積極引進金融科技與AI技術進行大數據分析,從業務推廣到核保理賠,開發AI智能客服小新、「保障資產計算引擎」、核保風險模型、理賠「好人、壞人模型」等各項模型專利,重塑全新保險業營運模式,提升數位服務便利性與快捷性。

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此外,也推出「透過手機進行實名認證」申辦「網路保險服務」,社會大眾只需使用自己門號的4G手機驗證,就可成為新壽網路會員,無須再臨櫃親辦或準備讀卡機,並享有個人聯絡資料修改、保單內容變更、保單借款及線上理賠申請等多項網路自主服務。同時,也將客製化保險服務搬上LINE官方帳號,並將企業的LINE官方帳號定位為「口袋裡的服務中心」,提供多項超貼心的一對一專屬服務。「多元身分驗證方式之手機門號驗證」、「口袋服務中心–您專屬的保險數位服務體驗」上述兩項服務也獲得「國家品牌玉山獎」與「數位奇點獎」等多項殊榮。

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