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南山人壽 客服櫃台阻詐獲表揚

2020-05-28 10:29經濟日報 孫震宇

南山守護客戶資產,具體落實保險公益服務業與公平待客原則精神,成為客戶幸福的捍衛者...
南山守護客戶資產,具體落實保險公益服務業與公平待客原則精神,成為客戶幸福的捍衛者。南山人壽/提供
南山人壽客服櫃台人員位居服務第一線,不僅提供專業的保單服務,更因主動關懷保戶而及時阻止詐騙、避免客戶蒙受損失。

日前從事清潔工作的南山保戶黃阿姨,走進高雄客服櫃台,神色驚惶,坐下急要試算保單解約可領金額,也同時借打電話,電話接通:「兒子,你在哪?沒事吧?討債公司沒有打你吧?」客服人員吳專員警覺不對勁,等保戶黃阿姨情緒平復後告知其事情經過,擔心保戶遇上詐騙,吳專員立即請主管協助並迅速通報管區員警處理,協助客戶守住多年老本。

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黃阿姨收入不高,投保南山人壽保險繳納的保險費,都是一點一滴省吃儉用存下來,遇到詐騙集團差點全部心血被騙走,黃阿姨感謝南山客服人員機警幫忙。

南山人壽本著信賴、關懷、誠信的理念,時刻從客戶角度思考,提供比客戶先一步想到的服務。客服吳專員在服務客戶當下,憑藉溫暖靈敏的心,發揮敏感度與警覺性,試著了解其中的原委,多一句問候與關懷,更有機會進一步幫助客戶。此次吳專員將服務理念深化在日常工作中,盡全力捍衛客戶權益,及時攔阻詐騙行為,獲得高雄市警局頒贈感謝狀表揚,同時也具體落實保險公益服務業與公平待客原則的精神,成為客戶幸福的捍衛者。

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