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視訊取代探病 富邦人壽啟動體檢替代方案

2020-03-05 10:37經濟日報 項家麟

富邦人壽為配合中央流行疫情指揮中心呼籲民眾避免出入各大醫療院所政策,即日起針對抽樣體檢與高齡體檢,啟動「體檢替代方案,保戶可改以視訊生調等方式取代醫療院所開立之身體健康報告,避免因體檢需要而出入醫療院所,大幅降低保戶暴露於高風險場域之機會。

富邦人壽積極配合政府防疫工作,不僅提出從新從優原則之理賠措施,亦將保險科技運用於各項保戶服務,為配合政府呼籲民眾避免出入醫療院所之防疫原則,針對抽樣體檢與高齡體檢,即日起至5月底將以「視訊生調」啟動「體檢替代方案」,在這段防疫期間保戶無須前往醫療院所進行健康檢查,可申請透過視訊裝置來確認健康狀況,此項服務將視疫情需要評估是否展延。另需要進行高齡體檢之保戶,除提供生調替代方案外,亦可自行提供近一年內之健檢報告替代,以減少進出醫院之必要。

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在通訊技術的輔助下,富邦人壽結合手持裝置、運用數位科技,於2017年首創「視訊生調」打破地理限制、保障保戶權益、加速作業流程,並充分重視保戶權益,作業進行前必須先取得保戶授權同意,確認投保意願與相關資訊,視訊影像會保存加密,無論承保與否皆會充分保障客戶個人資料不會洩漏,落實資料安全保護;在新冠肺炎疫情籠罩下,富邦人壽藉此遠端服務協助確認保戶的身體狀況,讓保戶減少出入醫療院所,成為新冠肺炎防疫工作的關鍵利器。

此外,富邦人壽為因應新冠肺炎疫情發展,並強化防疫應變,擬啟動三階段異地辦公計畫,第一階段已於2日啟動,其執行原則以保戶服務等業務不中斷為先,故優先異動客服、資訊等單位,從原辦公大樓分散至他棟。後續第二、三階段將視國內疫情發展,並基於服務不中斷原則,配合整體防疫工作迅速推展。

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