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英國保誠集團防疫 保戶服務多管齊下

2020-02-27 10:00經濟日報 陳碧雲

英國保誠人壽近年來積極投入數位轉型,發展各項創新、數位化的保戶服務。英國保誠集團亞洲執行總裁黎康忠(Nic Nicandrou)表示,英國保誠集團是一家由亞洲業務主導的公司,專注於包含台灣在內的亞洲區增長機會。亞洲仍有數以百萬的人們保障及儲蓄不足,英國保誠集團將在這些充滿機遇的市場持續投資,以提升在壽險和資產管理領域的領導地位。英國保誠近年大舉投資於擴張通路、強化數位能力和提供新商品,未來,將致力專注於滿足客戶的真正需求,服務執行的品質以及在數位能力的投資,將繼續使公司在亞洲業務脫穎而出。

向來以客戶權益為優先考量的英國保誠人壽,在COVID-19新型冠狀病毒防疫期間,第一時間立即啟動各項保戶關懷措施,不僅率先同業推出保戶慰問金,更針對保戶最關心的理賠及繳費提供快速理賠服務、放寬理賠申請、保費緩繳作業等,貫徹執行以客為本的理念。為提供保戶更安心的服務,英國保誠人壽更特別將理賠服務升級,保戶若因COVID-19新型冠狀病毒住進「負壓隔離病房」治療,將視為「加護病房」給付,出院時請醫師於診斷證明書加註入住「負壓隔離病房」之起訖日期即可。為便利保戶,保戶可以先傳真或使用網路理賠服務,審核無誤後英國保誠人壽將先行給付,紙本文件後補即可。

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英國保誠人壽也鼓勵保戶多加利用多元服務管道,舉凡各種保單服務需求,皆可透過免費客服專線、智能客服-保寶、保戶e點通等管道獲得協助,不需親臨保戶服務中心,居家也能辦理,減少出入公共場合的機率,防疫e起來!同時,英國保誠人壽也持續關注疾管署最新動態,透過各項對內及對外溝通平台即時布達相關防疫資訊,隨時因應調整,以提供保戶更即時及完善的服務。

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