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遠銀客服中心勇奪三項團體大獎

2020-01-17 17:39經濟日報 李佳濟

遠東商銀客服中心一舉獲得「最佳服務創新團隊」、「最佳客服技術支援團隊」、「最佳訓...
遠東商銀客服中心一舉獲得「最佳服務創新團隊」、「最佳客服技術支援團隊」、「最佳訓練團隊」等三項團體大獎。遠東商銀/提供
在甫落幕的卓越客戶服務大獎頒獎典禮,遠東商銀客服中心風光拿下勇奪三項團體獎及八項個人獎,並獲臺灣客服中心發展協會認證,推舉為臺灣區代表並入選大中華區客戶中心聯盟「最佳服務創新企業」〪此為遠東商銀連續第三年榮獲國內外客戶服務專業評鑑機構頒發大獎肯定,該行執行副總經理林建忠表示,客戶滿意與專家評鑑肯定為打造最佳客戶服務平臺的最大動力,遠東商銀持續完善客服平臺,將於本月30日推出智能客服。

  卓越客戶服務大獎由臺灣客服中心發展協會主辦,旨在表揚表現優異的企業客服中心與從業人員,以提升臺灣客服產業在服務創新、系統創新及運用、營運管理、客戶關係管理、行銷管理、客戶體驗等服務構面的水準,由公證單位共同進行嚴格專業審核。在此一跨產業競爭激烈角逐的獎項中,遠東商銀客服中心一舉獲得「最佳服務創新團隊」、「最佳客服技術支援團隊」、「最佳訓練團隊」等三項團體獎,並有8位同仁獲得個人獎,於服務、銷售、技術、訓練、管理、創新等全方位獲肯定,為頒獎典禮上的大贏家之一。

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  遠東商銀精進客戶服務,以創造客戶最佳服務體驗為目標,今年除整合原有消金、財富管理及分行、保代等事業群為個金事業群,打造以客戶導向驅動的組織,本月並將推出的數位智能客服 ,期為顧客創造零時空限制、客制化且操作便利的智慧服務互動平臺。

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