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錠嵂保經開發AI智能保單健診系統 超SMART

2019-12-12 09:38經濟日報 陳碧雲

錠嵂保經總經理趙惠仙(左二起)、昇華科技董事長張原彰、洽吧智能技術長沈昇勳( 左...
錠嵂保經總經理趙惠仙(左二起)、昇華科技董事長張原彰、洽吧智能技術長沈昇勳( 左五)、洽吧智能董事長趙式隆共同出席「錠嵂AI智能保單健診系統」啟用記者會。 毛洪霖/攝影

錠嵂為協助第一線業務同仁,提供更快速簡便的保單健診服務,開發出「錠嵂AI智能保單健診系統」,成為首家開發出此套系統的業界先驅,11日在記者會上公開亮相宣告啟用,未來錠嵂業務同仁均可使用此套系統,快速為保戶提供保單健診服務。

錠嵂表示,「錠嵂AI智能保單健診系統」與專長於人工智慧產壽險解決方案的「洽吧智能股份有限公司」攜手合作,採用先進的OCR辨識技術,搭配由保險及資訊技術專家成立的「昇華科技股份有限公司」提供雲端險種資料庫,結合行動載具普遍的使用習慣,直接拍下保單首頁,只需要數分鐘的時間,就可以了解保戶現有保障額度,幫助業務員即時進行診斷,並提供保戶建議,大幅減少過往需往返溝通的大量時間,提升服務效率。

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保單也需要健診 拍張照 檢視個人保障規劃

錠嵂保經總經理趙惠仙表示,台灣醫療水準日新月異,新醫療技術的誕生及二代健保DRGS實施,舊有保單條款不ㄧ定能夠因應支付新醫療技術費用,例如:達文西手術,動輒需自費10多萬,部份以前需要住院開刀的手術,現在用門診手術即可完成,理賠項目已不符使用,造成買了保險,卻無法完整分擔風險的狀況。因此,民眾更應該定期進行保單健診,適時補強保障規畫內容,才能有效發揮保險風險控制的本質。

洽吧智能創辦人趙式隆表示,保單健診是一個讓深度學習(Deep Learning) 驅動的人工智慧落地應用的絕佳場域。透過結合錠嵂保經的領域知識及大數據,與洽吧智能的資料科學技術,「錠嵂AI智能保單健診系統」利用光學字元辨識技術(Optical Character Recognition, OCR)取代人工登打,再運用自然語言處理(Natural Language Processing, NLP)讓機器辨識保單首頁,自動辨識擷取內容,將資料抓到相對應的

欄位中;不僅如此,洽吧智能導入的潛在語義索引(Latent Semantic Analysis, LSA) 讓機器能夠獨立閱讀保單內容,並作出初步決策。若遇到機器無法正確判斷的資訊,再交由專業的第一線業務同仁處理。這整套人機協作流程是絕佳的擴增智能(Augmented Intelligence)應用範例,除了大幅提高行政作業效能,同時也讓業務同仁與保戶能更透明、即時的溝通切身的保障規劃。

工人智慧vs人工智慧,InsurTech浪潮來襲,錠嵂軟硬體火力支援齊發趙惠仙表示,錠嵂被諭為保經業的精品,擁有業界所沒有的完整行政支援系統,此次開發的「錠嵂AI智能保單健診系統」,運用OCR辨識系統,僅需拍下保戶擁有的各家保單投保內容首頁,透過人工智慧系統自系統資料庫抓出對應的保單商品資料,比對判斷辨識,即可在數分鐘內(視保戶擁有的保單數多寡),匯整出保戶現有保障的全面概況,業務同仁能進一步給與診斷及建議。

錠嵂表示,「錠嵂AI智能保單健診系統」的目標,是希望在不久的將來,保戶可以藉由科技技術的進步,能自己定期做保單健診,提高保險的透明度,加強保戶與業務員之間的信任感。錠嵂進一步指出,業界保單的版本樣式眾多,AI智能要經過使用經驗累積,來讓它越來越聰明,因此,錠嵂一開始就採取四個階段的開發進程,第一階段先與數十位開發者小規模協作開發,第二階段擴大內部招募300多位優先使用者加入體驗回饋,第三階段也就是目前開放階段,進一步對全錠嵂超過2000位業務員開放使用,最後第四階段,則是不斷進行機器學習的優化,往未來開放保戶也能夠輕鬆使用的最終目標邁進。

錠嵂發展金融科技速度及資訊安全嚴謹度業界聞名,屢屢獲得國家級獎項-台灣保險卓越獎【資訊應用卓越獎】的肯定。從率先通過ISO27001及BS 10012雙認證到建置【I鵲寶人工智能客服】、【行動投保CRM平台】、【iPAD我配】大手筆全面配發專任業務同仁人手一台iPAD,到最新的【錠嵂AI智能保單健診系統】,錠嵂一直走在業界前端,除了配合數位科技發展趨勢,全力發展數位服務,也希望透過不斷的優化,帶給在錠嵂保戶及同仁,更優質的服務,創造公司、同仁、保戶三贏的局面。

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