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會員專屬/不逼子傳承 宣明智:創業機會更多 10:45

第一銀行 RPA虛擬行員上線

2019-09-20 08:47經濟日報 李佳濟

第一銀行今年第2季啟動「機器人流程自動化(Robotic Process Automation,簡稱RPA)平台」,由RPA虛擬行員協助處理繁瑣的高重複性人工作業,人機分工和協作,達到提升作業效率及品質的雙重效益。

現階段將RPA運用在非個人客戶及線上小額信貸的徵信資料調查、各營業單位每兩個月營業稅申報、總行單位電子收文及各項管理報表編製作業等,導入後人工作業時間平均減少94%,成效良好。顯著成效歸因於事先規劃一套RPA導入的評估標準程序,擘劃出符合經營策略與效益的RPA導入路線圖,再依序逐步導入。

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未來第一銀行將陸續推廣RPA虛擬行員到全行服務,協助員工處理例行性或客戶服務相關作業,縮短客戶申請金融服務的等待時間,為客戶帶來更簡便、快速和可靠的金融服務體驗。

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