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玉山證榮獲金管會公平待客評鑑肯定

2019-08-21 17:08經濟日報 蔡穎青

金管會於2019年8月16日舉辧金融服務業公平待客原則證券商聯繫暨表揚會議,宣布「公平待客原則」首次評核結果,評核成績前20%金融機構玉山榮獲證券業前3名肯定,展現玉山不僅追求專業,也重視服務流程為顧客權益把關的承諾。

玉山證券獲獎!金管會主委顧立雄(右)頒發「公平待客原則」獎座予玉山證券,由總經理...
玉山證券獲獎!金管會主委顧立雄(右)頒發「公平待客原則」獎座予玉山證券,由總經理林晉輝(左)代表受獎。玉山/提供。

玉山證券落實執行公平待客原則之各項精神,由董事會及高階經理人共同督導公平待客原則之推動,除成立公平待客原則執行小組,負責制定相關規範與呈報董事會,並由執行小組檢視與討論公司各項政策、規範與專案之執行情形,將影響消費者權益之議題提報至董事會討論。而玉山證券重視服務品質,主動分析顧客反應問題前3名,結合顧客滿意度調查機制,從中檢視顧客回饋內容,以作為未來產品、服務與作業流程精進之依據,以防範風險與避免消費爭議發生。

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玉山證券重視並傾聽顧客的聲音,由顧客服務部負責管理與監督TQM全面服務品質評核,定期整理「顧客意見季報」,內容包含意見分析報告、流程優化、改善作法。同時針對消費爭議定期檢討,檢視案件問題、製作案例經驗分享、研擬流程或規範精進作法,以維護顧客權益。

為提供顧客一致性的服務體驗與品質,玉山證券客服中心接軌國際趨勢,提升品質管理制度,取得ISO9001:2015認證,玉山證券持續優化實體與虛擬通路服務品質,解決顧客問題並超越顧客預期,讓顧客感受有溫度的專業服務。

本次獲獎對玉山證券是榮譽更是責任,展望未來,玉山證券及玉山銀行將秉持專業、服務、責任的經營理念,以公平待客為核心,結合金融專業與優質服務,落實消費者保護,期望成為「顧客最信賴的證券商」。

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