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富邦證券「公平待客」獲金管會肯定名列前20%

2019-08-19 10:26經濟日報 項家麟

富邦證券獲得「公平待客原則評核機制」評核為證券業前20%的肯定,由富邦證券總經理...
富邦證券獲得「公平待客原則評核機制」評核為證券業前20%的肯定,由富邦證券總經理程明乾(左)代表參加表揚典禮。富邦證券/提供

今年金管會首次針對金融服務業進行「公平待客原則評核機制」評比,富邦證券獲得評核為證券業前20%的肯定。富邦證券表示,公平待客原則是內部的核心文化,更是客戶信賴關係的基石,為落實普惠金融,盡心滿足客戶全方位的理財需求,富邦證券提供不同理財商品,運用雲端服務幫助客戶一站購足,這次公平待客原則評比能名列前20%,顯示出富邦證券「以客為尊、服務暖心」深得主管機關及金融監理機關的肯定。

富邦證券總經理程明乾表示,「以客為尊、服務暖心」是富邦證券公平待客的最高指導原則,當第一線的營業同仁在面對客戶時,在意的是幫助客戶財富增值,而不是在於銷售商品,因此,富邦證券致力於給予客戶完整及健全的資產配置服務,而在富邦證券上架的商品都是經過嚴謹的審議流程,為客戶投資風險做第一層嚴密的把關。

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對富邦證券來說,商品不是銷售完就沒事,富邦證券更在意的是商品的售後服務及危機處理,因此每月皆會召開投資例行會議,掌握投資脈動,一旦市場有什麼風吹草動,都會第一時間請營業同仁通知客戶,並提供給客戶精闢的分析及看法。若發生客戶申訴或金融消費爭議時,也都訂定相關金融消費爭議處理制度SOP,適時、妥當處理。

富邦證券長久以來重視客戶使用體驗,並不斷將金融科技導入深化於現有作業中,推出全線「雲端作業與服務」,使過去的紙本作業全面雲端化、無紙化,讓客戶能夠不受時間限制,都能在線上完成,享受完整客戶服務,富邦證券至今在FINTECH發展上已取得10項專利。我們提供「線上開戶」系統,打造投資人開戶零時差的便捷服務,引進OCR(光學字元識別Optical Character Recognition)技術,節省客戶填寫資料時間,推動資金管理帳戶,任一金融機構都可辦,就算在偏鄉地區的客戶一樣可以開戶下單,落實普惠金融。

這次能獲得金管會公平待客評核前20%的肯定,對富邦證券全體同仁來說都是一項很大的鼓舞,富邦證券將更落實「以客為尊、服務暖心」的最高指導原則,同時持續致力於數位金融領域的深耕,透過更直覺更友善的工具,讓客戶得到更好的服務。

富邦證券長久以來重視客戶使用體驗,並不斷將金融科技導入深化於現有作業中。富邦證券...
富邦證券長久以來重視客戶使用體驗,並不斷將金融科技導入深化於現有作業中。富邦證券/提供
富邦證券讓客戶能夠不受時間限制,享受完整客戶服務。富邽證券/提供
富邦證券讓客戶能夠不受時間限制,享受完整客戶服務。富邽證券/提供

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