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凱基證券以客戶為首公平待客 獲金管會肯定

2019-08-13 16:56經濟日報 孫震宇

凱基證券提供便捷安全的公平待客服務,獲金管會肯定。 凱基證券/提供
凱基證券提供便捷安全的公平待客服務,獲金管會肯定。 凱基證券/提供
金管會今年評核金融業是否落實公平待客原則,凱基證券獲金管會肯定為評核前20%的證券業業者。凱基證券表示,能於此次評核結果獲得肯定,是因凱基證券致力於從客戶的角度出發,秉持著「為您思考,做得更好」的服務理念,提供客戶便捷安全的公平待客服務。

凱基證券建立以「公平待客」為核心之企業文化,從第一線就具體落實客戶權益的保障,掌握客戶屬性、嚴審商品風險等級及充分揭露相關資訊,並善用數位金融工具及社群平台,結合專業理財規劃團隊,提供線上線下的虛實多元服務。重視消費者權益,並提供申訴保障管道,快速處理及回報客戶申訴案件,致力提升客戶滿意度。有關公平待客的相關規範,都早於主管機關發佈前完成,並成立跨部門公平待客工作小組,指定高階主管依據董事會通過之「公平待客原則之政策及策略」負責推動相關事務,並每季及每年定期向董事會呈報工作成效。

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為提供全年無休的公平待客服務,凱基證券善用數位金融科技FinTech,讓投資人免除距離及時間的限制,例如積極發展「快e開」線上整合開戶平臺、「快e貸」線上申辦股票借款;開發「理財快e富」APP,將財富管理服務延伸到行動裝置上,並結合專業理財規劃團隊,提供個人化理財服務;成立「凱基樂活理財王」Facebook 粉絲專頁與「凱基樂活投資人」LINE官方帳號,藉由社群媒體接觸年輕網路世代,擴大與各消費層級的溝通管道。凱基證券將持續以「公平待客」核心價值,提供客戶更多元的優質理財服務,提升顧客滿意度,成為投資人心目中優質券商的理想品牌。

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