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2019 KPMG CIO調查:企業存活期腰斬,數位科技是求生關鍵

2019-08-15 00:00經濟日報 文/KPMG安侯建業數位科技安全服務團隊執行副總經理謝昀澤/副總經理邱述琛

KPMG安侯建業數位科技安全服務團隊執行副總經理謝昀澤。 KPMG/提供
KPMG安侯建業數位科技安全服務團隊執行副總經理謝昀澤。 KPMG/提供

2019年由KPMG與Harvey Nash合作在108個國家,針對3,645位IT高階主管進行調查,並發表CIO調查報告,主題為「變化中的視角」,報告相關重點整理如下:

一、亞太地區成為全球新興技術發展熱區

今年為過去15年來,企業願意投資於資訊科技上的比例最高的一年,其中,亞太地區的企業擁抱資訊科技的趨勢,更是明顯。與全球其他地區比較,亞太地區的IT高階主管規劃增加預算的可能性高出了12%,預計增加員工人數的可能性也高出了6%,更是全球在預算與員工人數兩個調查項目中,唯一兩項都超過全球平均的地區,顯見亞太地區已成為全球新興技術發展熱區。

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二、潮科技趨勢正在轉變中

在逐步跨越對雲端服務的懷疑與安全性顧慮後,今年的CIO調查顯示,雲端服務的使用範圍與應用領域持續成長,有87%的企業已經採用了雲端服務(含44%已大規模部署),其比例是最近三年的最高點。除雲端服務外的其他常見新興科技,如物聯網、人工智慧等技術,也受到企業持續青睞。

然而,今年值得注意的一項「潮科技」,是獲得約4%企業進行小規模以上使用的「量子運算」。雖然相關技術未發展成熟,但今年願意投入量子運算應用的企業比例,已經接近討論多年的「區塊鏈與分散式帳本」、「虛擬實境/擴增實境」技術,未來發展值得關注。

三、4P不足,5P才能發揮科技優勢

CIO 調查報告揭露客户對資訊信任程度的調查結果,發現幾乎所有(91%)的技術領導人都認為,隱私保護與產品/服務一樣重要,建立客戶的信任關係,已成為企業的成功關鍵。傳統的行銷「4P」:產品(Product)、價格(Price)、促銷(Promotion)和地點(Place)已不足以因應目前市場需求與發展,必須增加另一個「P」隱私(Privacy),「5P」才能創造競爭優勢。在日益複雜的資訊應用與安全領域,必須要將信任與安全置於開發與設計的核心並落實執行。創新產品不但要快速開發上市,更要提供使用者安心與舒適的體驗,將「用戶信任」的理念注入到產品與服務的開發流程,將成為企業未來的關鍵成功指標。

2019年為過去15年來,企業願意投資於資訊科技上的比例最高的一年。 KPMG/...
2019年為過去15年來,企業願意投資於資訊科技上的比例最高的一年。 KPMG/提供

KPMG調查報告中顯示,企業的平均壽命在過去的一個世紀中減少超過50%,企業意識到面臨的嚴峻挑戰,必須藉由持續轉型,來維持業務的領先,有高達44%的企業期望在未來三年內從根本上改變既有產品、服務或商業模式,來維持或爭取更具優勢的主導地位。KPMG認為其中關鍵所在,就是要發展更好的資料蒐集與分析的能力,來因應客户不斷變化的需求。而科技應用更成為關鍵中的關鍵,任意一家想要成為世界一流的企業,都必須發展並掌握從數據中取得關鍵資訊與洞察應用的能力。而在這個發展趨勢中,越能貼近消費者、越有數位敏感度的企業越具備競爭優勢。

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