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服務至上 中壽公平待客原則評核獲獎

2019-07-23 10:42經濟日報 孫震宇

服務至上揪感心,中壽公平待客原則評鑑獲獎。 中壽/提供
服務至上揪感心,中壽公平待客原則評鑑獲獎。 中壽/提供
保險是安定社會的力量,中國人壽秉持「愛與關懷」的核心精神,不斷創新帶給保戶嶄新優質的服務體驗,於金管會首次辦理金融服務業公平待客原則評核脫穎而出,榮獲壽險業第二名,備受肯定。

中國人壽依不同客層的需求,以超越保戶期待為自我期許目標,精進各項作業流程,透過內部教育訓練,落實公平待客原則,提供保戶更全方位的服務體驗,為台灣社會挹注正面能量,也助益保險業的永續發展。

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中國人壽總經理黃淑芬表示,長期以來中壽發揮壽險業核心價值,善盡企業社會責任,用「愛與關懷」的服務思維,驅動轉型及創新,讓保險價值得以發揮,更落實在保戶有感的暖心服務。中壽重視客戶服務體驗,深知每一次與保戶的接觸都是公平待客的落實,也是保戶對中壽信任的展現,中壽從商品設計、廣告招攬、銷售過程、契約履行、保戶服務等面向融入金融消費者保護,秉持專業及效率提供各項服務,即時回應並滿足保戶需求,以持續提升保戶滿意及貼心的服務。

在企業文化上,中壽董事會及高階主管高度重視公平待客原則的價值核心理念,除制定「公平待客原則政策與策略」外,並向下推展至每一位同仁,將其內化為公司企業核心文化,並透過內控及稽核等制度以有效落實;在商品設計上納入公平誠信的理念,開發出創新且多元的商品,如適合年輕小資族的「揪醫波」組合性保單、幫助全民建構基本安全防護網的小額終身壽險等;為落實普惠金融,中壽持續推動微型保險,與宜蘭、雲林及花蓮等地方政府及公益團體合作,更連續五年榮獲主管機關頒發業務績優獎殊榮,至108年5月底累計承保超過3.4萬人次,持續為弱勢家庭提供堅強的後盾。

積極優化保戶服務之餘,中壽也持續深化企業永續發展,近期榮獲由亞洲銀行及財金雜誌所舉辦的Insurance Asia Awards 2019之「理賠創新獎」(Claims Initiative of the Year);也獲全球最大CSR報告書線上平台獎項CRRA之「最佳報告書」(Best Report)全球TOP 3,為全球唯一入圍的金融業,更是台灣首例;連續五年榮獲台灣證券交易所「上市上櫃公司治理評鑑」最高級距排名Top 5%,是唯一蟬聯的保險業,從868家上市公司中脫穎而出。

在保戶服務、公司治理及永續發展面向上,中壽持續追求進步,在所有同仁通力合作下「質量俱進」,以全方位提供客戶有感優質的體驗,讓中壽成為客戶最值得信賴的保險公司。

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