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兆豐證券 獲公平待客評核第二名

2019-07-16 09:44經濟日報 孫震宇

兆豐證券董事長陳佩君。 兆豐證券/提供
兆豐證券董事長陳佩君。 兆豐證券/提供
金管會公布首次金融業公平待客評核結果,證券業中兆豐證券獲第二名,兆豐證券以誠信服務為核心價值,提供客戶優質理財服務、提升顧客滿意度,使命成為投資人心目中優質公股券商的理想品牌。

兆豐證券早在民國105年就已成立跨部門公平待客工作小組,指定高階主管依據董事通過之「公平待客原則之政策及策略」負責推動相關事務,並定期向董事會呈報工作成效,重視公平待客工作落實情形,特別關心弱勢客戶投資金融商品風險承受程度,會議中多次詢問對於投資人保護的細節,要求審慎進行對弱勢客戶的投資風險屬性評估,務求落實對弱勢客戶的保護。

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兆豐證券在各項業務執行上都體現公平待客精神,如對信託財富管理業務客戶明確訂定資產減損通知的原則,因應投資人透過多樣化的管道詢問關於開戶、交易及軟體使用等相關權益問題,秉持「公平待客」原則,並在客服中心一般上班時段服務外,善用金融科技FinTech,整合金融資訊及AI人工智慧,於LINE@官方帳號中,支援投資人以應答方式由聊天機器人協助解決各項難題,做到全年無休的公平待客服務。

另在即將改版的「兆豐權壘打」權證官網中新增兆豐權證「價量專區」功能,清楚揭露即時兆豐權證價格,提供投資人快速掌握量價狀況的完善、優質的權證投資平台。在兆豐結構型商品相關交易規範中,訂立了訂約公平誠信原則,在KYP(認識商品)、KYC(認識客戶)機制上,結構型商品交易均建置有商品服務適合度流程,以維護金融消費者權益。

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