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公平待客評鑑 國泰金控雙冠王

2019-07-11 09:29經濟日報 黃英傑

金管會公布首次金融業公平待客評鑑,國泰金控旗下的國泰人壽、國泰世華銀行雙雙榮獲第一名,彰顯已落實公平待客原則,帶給客戶最有效率、最溫暖的服務體驗;特別是國泰人壽成立「公平待客推動委員會」,國泰世華銀行設有「消費審議委員會」,提供客戶協助並獲得肯定。

金融消費者保護是國家金融法制進步的指標,尤其在2008年金融海嘯後更獲各國重視,以重建消費者對金融服務業的信心。因此,金管會在2015年頒布「公平待客原則」,期許金融業建立以公平待客為核心的企業文化,今(2019)年並進行首屆的公平待客評鑑,公布「公平待客原則評核」排名前20%的金融機構,國泰人壽及國泰世華銀行不但位列前20%,更獲主管機關肯定得到第一名,成為金控中唯一「兩家子公司」均獲第一名的殊榮。

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