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好險網攜手微軟 揭保險AI時代序幕

2019-04-16 17:30經濟日報 賴俊明

《保險機器人》出現,能讓保險專業和數位科技完美整合,讓台灣保險科技踏出重要的一步...
《保險機器人》出現,能讓保險專業和數位科技完美整合,讓台灣保險科技踏出重要的一步。 好險網/提供
台灣保險業務網路工具第一品牌「好險網」,十六日與台灣微軟共同設計專屬保險業務夥伴的《保險機器人》上線,解決保險服務資訊的即時性、正確性、互動性和便利性的問題,期待藉《保險機器人》出現,能讓保險專業和數位科技完美整合,讓台灣保險科技(InsurTech)踏出重要的一步。

《保險機器人》是好險網籌備兩年的重要平台產品,也是人工智能(AI)時代來臨,業務人員分享及學習的最佳工具,好險網董事長劉先覺指出,全球金融科技幾乎都採取「去仲介化」線上發展,但在保險業領域中,這種線上與線下競爭卻未必迅速有效的讓市場擴大,其實,線上與線下O2O虛實整合,達到「人機合一」才是未來主流王道,這是《保險機器人》的重要使命,除了率先在台灣推出,未來也會和伙伴合作推廣至東南亞華人市場。

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微軟公司在全球雲端服務的成績有目共睹,近年來在人工智能方面也投入了大量的研發,並在台灣進行多項計劃,微軟公司企業服務事業群總經理田雷表示,微軟領先全球的語音辨識及互動分析系統,有信心可以協助更多業務人員傳達體貼和細心的關懷,藉由《好險網》的專業平台,協助台灣保險產業智能發展也能在保險業務人員的使用下,快速朝向「人機合一」的理想和潮流邁進。

好險網於2016年開始著手發展提升保險業務人員數位能力的資訊學習平台,並推出近萬篇的保險文案、累積1700萬的點擊瀏覽記錄,且運用大數據及工具分析,解讀保險業務夥伴的分享行為及保戶閱讀的關聯性,發現線上的保險瀏覽或投保行為,與線下的業務活動確有相當程度相輔相成的綜效,因此在InsurTech的發展中,鼓勵保險業務夥伴必須善用數位科技工具,達到「人機合一」使用習慣,並透過線上線下整合並行才能使業績發揮綜效。

好險網本次推出的《保險機器人》它具備「數位頭貼」「智能秘書」「數據精靈」3大功能:

「數位頭貼」

是針對保險業務所設計的一套自助式個人網路行銷系統,它能透過保險知識的分享,將業務夥伴的專業形象進行傳播、擴散與統計,藉此掌握社交圈的話題偏好以擴大社交範圍。

「智能秘書」

新型專利證書字號:M555527,甫取得發明專利,它是透過資料庫串接、語意辨識、人臉辨識等功能所組成的AI智能回應系統,它能讓每一位會員都有專屬自己的智能秘書,協助保險業務夥伴與保戶之間的互動,例如「退休試算」、「風險承受度分析」、「財富累積測驗」、「個性測驗」、「人臉辨識發現保險需求」、搜尋「保險熱門話題」等功能,讓保戶獲得貼心有感、24小時不打烊的服務,每一位業務夥伴只要月繳60元,就可擁有專屬於自己的智能秘書機器人。

「數據精靈」

則是好險網透過文章關鍵字、社交媒體、廣告露出…所彙整出的數據資料庫,它能有效的協助業務夥伴了解目標客戶的網路瀏覽動向,讓業務夥伴能更精準的與客戶進行溝通,協助保險業透過所屬保險業務夥伴更實際、有效地掌握客戶的忠誠度,

劉先覺近30年的保險經營經驗,加上近年來在科技領域包括美國麻省理工學院FinTech金融科技以及AI人工智慧策略的精研,觀察全球保險科技的趨勢,一方面鼓勵保險業務夥伴為因應保險科技的發展,要提升 自己成為數位化保險菁英(Agent 4.0),另一方面也提醒保險業者,勿僅為了積極發展線上投保和AI冒然投入過高成本,而是思考如何讓所屬保險業務人員持續學習、善用科技工具、人機合一,與企業同步提升客戶的服務與體驗,藉此緩解線上線下競爭的疑慮,使台灣保險科技的發展更順暢。

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