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中壽快速理賠 保戶感受有溫度關懷與服務

2019-02-14 09:54經濟日報 孫震宇

中壽快速理賠 讓保戶感受更有溫度的關懷與服務。 中壽/提供
中壽快速理賠 讓保戶感受更有溫度的關懷與服務。 中壽/提供
保險是安定社會的力量,中國人壽看見保戶需求背後的需求,提供主動且全面性的服務,在歷次重大災害事件,第一時間啟動保戶關懷措施協助度難關,繼「藥師到府健康照護服務」、「關懷長者與弱勢到府服務」後,再提供快速理賠服務,凡一般個人醫療險理賠給付金額在新台幣(下同)3萬元(含),保戶備齊文件至客服中心辦理,最快30分鐘內就可完成理賠審核、當天收到匯款。

中壽持續優化各項服務,包括正導入中的快速匯款服務、行動理賠服務等多項措施,提供更好更完整全面的保戶服務,讓理賠成為「有溫度」及「速度」的關懷。

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中壽保戶小怡(化名)是一位單親媽媽,平日在工作與照顧寶貝兒子小仲間奔忙,某天小仲在幼稚園突然劇烈腹痛,緊急送醫就診後發現是盲腸炎,住院4天與手術材料費共需要新台幣(以下同)約3萬元,對小怡來說是筆沉重的負擔,不知如何是好。就在小怡前往中壽台中客服中心申請理賠時,櫃檯人員跟小怡說中壽推出櫃檯快速理賠的服務,小怡的醫療理賠申請符合快速理賠要件,20多分鐘即完成審核、當天就收到理賠金給付,一解燃眉之急,不必再為這筆費用發愁。

中壽深知保戶在遭逢危難時的焦急,櫃檯快速理賠服務,凡一般個人醫療險且保單生效或復效滿兩年,理賠給付金額在3萬元(含)以內並備齊文件的保戶,親至中國人壽全台六大客服中心櫃檯申請辦理,最快30分鐘內就可完成理賠審核、當天可收到理賠匯款,在效率上大幅提升4倍,彰顯壽險救急扶危的價值,讓理賠不再只有數字,而是「有溫度」及「速度」的關懷與服務,為保戶傳遞幸福價值。

因應數位化趨勢,中壽積極推動流程優化與服務自動化,除上述保戶服務措施之外,快速匯款服務目前正導入中,將能在更短時間內完成理賠金給付入帳,並同步規劃行動理賠服務,將可透過數位化載具進行理賠申請,縮短文件來回的作業時間,讓保戶感受到快速、便捷、關懷、安心。

中壽客服中心可上中壽企網www.chinalife.com.tw查詢。

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