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安聯人壽蟬連十年外資壽險第一 客戶評等五星

2019-01-30 11:35經濟日報 孫震宇

安聯人壽2018年業績表現及客戶服務雙獲肯定,以逾新台幣981億元總保費收入穩坐外資壽險第一名,繼續保持台灣投資型保險領導品牌之地位,更連十年蟬聯台灣第一大外資壽險公司品牌。

安聯人壽重視並落實客戶導向,近年來推動多項客戶滿意改善及數位轉型計畫,致力金融科技開發,以提供消費者從需求到售後服務一站到底的最佳化數位服務作業模式,並領先業界於官網首創公開客戶五星評等,一月上線以來,客戶服務或數位體驗均獲得參與調查的客戶給予近乎滿分5分的肯定,顯示安聯人壽以客戶體驗為核心出發點,致力打造數位工具,符合客戶心中對於數位化的期待,提供完美的使用經驗。

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壽險公會統計,安聯人壽投資型保單以全年度總保費逾新台幣863億元,穩坐外資壽險公司第一,市佔率達14.7%;客戶對於安聯人壽的肯定除反映在亮眼業績上,也顯示在客戶服務品質滿意度調查上,安聯首創在官網上公開客戶五星評等,將近3個月客戶對於使用「安聯i探索」行動裝置iPad的投保經驗,以及致電0800客服中心的真實回饋,以滿分5分之即時Real-Time平均分數公開在官網上。

一月初上線以來,兩者平均分數都高達4.8分,肯定安聯人壽長期以客戶需求為導向,從心出發,為客戶打造熱忱、優質服務品質的努力。安聯人壽行銷長鄭祥琨資深副總表示,安聯人壽向來重視客戶需求與回饋,今年再度將「落實客戶導向」納入營運策略,積極推動客戶導向文化並利用數位工具加強顧客體驗管理,公司在客戶五星評等中獲得近滿分的評價,代表安聯人壽落實客戶需求導向及全面發展數位化的營運策略深獲顧客認同。

安聯人壽認為,品牌加服務是一個企業價值的展現,在全球,安聯集團2018年再度蟬連Interbrand全球最有價值百大品牌50強;在台灣,創新與優質客戶服務皆為安聯人壽成功經營的關鍵,也是推動這幾年來成長的要素。

鄭祥琨認為,客戶服務績效的提升不但有利於業務推廣,更能提升客戶對公司品牌的信賴,站在保險的專業角度上,未來安聯除將持續為國人的生活保障及風險規畫開發更具效益化的商品外,還要全方位拓展創新優質且尊榮的服務,提升客戶服務績效,加速孕育「服務創新、感動人心」的企業核心價值。

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