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保險品質獎 新光人壽獲三項特優肯定

2019-01-10 09:03經濟日報 陳碧雲

圖說:新光人壽榮獲保險品質獎四大獎項,由新光人壽首席副總經理黃敏義(右四)、資深...
圖說:新光人壽榮獲保險品質獎四大獎項,由新光人壽首席副總經理黃敏義(右四)、資深副總經理劉信成(右三)、副總經理陳錦慧(左三)、副總經理温英宗(左二)代表出席領獎。 新光人壽/提供

現代保險健康理財雜誌於7日舉辦「2019第七屆保險品質獎」頒獎典禮,新光人壽一舉拿下「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最佳」三項特優,「最值得推薦」優等4項指標殊榮,專業表現、服務品質深獲肯定。

2018保險品質獎(壽險組)是由《現代保險雜誌》針對「全國消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司」大調查的結果所設計的獎項,共分為知名度最高、業務員最優、理賠服務最好、以及最值得推薦等4個獎項,並依照消費者的勾選率分為特優與優等,以表揚保險公司在提升業務員素質、加強理賠服務以及深耕台灣的努力。

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新光人壽深耕台灣超過半世紀,營業據點遍及全台、保戶群橫跨三代,已是高知名度及具有歷史悠久的保險品牌。秉持創辦人吳火獅先生「維持現狀即是落伍」的信念,新光人壽不斷創新追求成長,隨時掌握環境趨勢,創新翻轉品牌形象。近年來,以「光無所不在,心與你同在」的品牌精神與大眾溝通,透過洞察社會趨勢,順應女力時代崛起,推出專為女性設計的『HER大女子保險計劃』,精準滿足女性族群的全方位保障需求,廣受市場好評與肯定,並榮獲15屆國家品牌玉山獎「最佳人氣品牌獎」與「最佳產品獎」雙項殊榮,再度提升新光品牌知名度。

保險是以人為中心的金融服務業,業務員對保戶的服務更顯重要,為提升業務員的品質,新光人壽自2016年導入「agent+業務員轉型計畫」後,人才素質及生產力均有亮眼績效,2018年業務員的年度平均每人每工作月生產力從2016年的5.6萬成長至7.9萬,成長達40%,年均成長率達13.6%;業務新進人員定著率也從2016年的29.3%成長到47.9%,提高18.6個百分點,成長率達63%,顯示新壽業務員質量大幅提升,將帶動服務的昇華。此外,新光人壽也積極將AI技術應用於保險領域,研發保單理賠風險系統、核保風險預測模型系統和智能客服,以提升各項服務能力,其中,創新開發出業界知名的「理賠風險系統」,利用「壞人模型」、「好人模型」大大提升理賠服務效率,並獲得多項大獎肯定與取得專利。

新光人壽與時俱進,洞悉社會潮流,不間斷追求更創新突破的數位應用與優質服務,配合精準的商品策略與客群經營,近期更打造『新光極享俱樂部』VIP會員數位平台頂級客服務,以及推出業界首張具「6項外溢機制」的「新光人壽活力心動定期健康保險」,提供客戶更優質商品與服務,致力成為保戶最信賴的壽險領導品牌。

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