遠銀獲傑出顧客關係服務兩大獎
亞太顧客服務協會(APCSC)成立於香港，以「優良的客戶關係是增強競爭力的唯一方法」為宗旨，與國際知名服務品質認證機構ICSSO合作，舉辦傑出顧客關係服務獎，力圖推動亞太地區的各國政府與各產業界對顧客服務的重視，以提升客服水準。遠東商銀表示此次參賽的評選過程十分耗繁，卻也是一次寶貴的國際學習歷程：客服中心在通過資格認證之後，光是專業問卷即回應了近７百項提問，其中包括66項開放性的問題；同時依據國際專業規格匯報包括資源連結等管理實踐，為求慎重與嚴謹，最後主辦單位並派專家來臺實地考察。
遠東商銀設有24小時服務的整合式客服中心，為客戶提供一站式的諮詢服務，去年經手客戶來電達270萬通，處理網路留言超過16,000筆，客戶無論透過何種管道反應其問題與需求，皆能在客服中心得到完整的回應。遠東商銀總經理周添財表示，遠東商銀客服中心不以人數取勝，而是以服務的專業度及精緻度為發展重點，強調以人為本。以客為
尊對待的不僅是每一位客戶，也包括以對待家人的心，關懷與照顧客服員工，因為周添財認為要有樂在工作的員工，才會有發自真心的感動服務，因此他也將這次獲獎榮耀歸功於客服同仁對工作的熱情與投入。面對Fintech的浪潮，他表示遠東商銀已啟動客服轉型，即將推出文字客服和智能客服，並持續關注全球金融服務演變的趨勢，以期在未來科技平臺上提供最佳客戶體驗的金融服務。
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