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遠銀獲傑出顧客關係服務兩大獎

2018-07-20 10:37經濟日報 李佳濟

遠銀消金事業群盧大志資深副理(右起)、遠銀消金事業群協理洪玲君、遠銀消金事業群 ...
遠銀消金事業群盧大志資深副理(右起)、遠銀消金事業群協理洪玲君、遠銀消金事業群 經理張雅琬、遠銀消金事業群資深經理黃郁惠,與亞太顧客服務協會主席朱剛岑(右二)合影。 遠東商銀/提供
遠東商銀客服中心角逐亞太顧客服務協會(APCSC)所舉辦的傑出顧客關係服務獎,榮獲「最佳客戶聯絡中心獎」及「最佳效率顧客服務獎」,這是繼去年底拿下臺灣客服中心發展協會主辦之卓越客服大獎後,該行再度贏得客服中心的標竿大獎,履獲專業大獎肯定遠東商銀致力打造一流客服中心的成果。

亞太顧客服務協會(APCSC)成立於香港,以「優良的客戶關係是增強競爭力的唯一方法」為宗旨,與國際知名服務品質認證機構ICSSO合作,舉辦傑出顧客關係服務獎,力圖推動亞太地區的各國政府與各產業界對顧客服務的重視,以提升客服水準。遠東商銀表示此次參賽的評選過程十分耗繁,卻也是一次寶貴的國際學習歷程:客服中心在通過資格認證之後,光是專業問卷即回應了近7百項提問,其中包括66項開放性的問題;同時依據國際專業規格匯報包括資源連結等管理實踐,為求慎重與嚴謹,最後主辦單位並派專家來臺實地考察。

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遠東商銀設有24小時服務的整合式客服中心,為客戶提供一站式的諮詢服務,去年經手客戶來電達270萬通,處理網路留言超過16,000筆,客戶無論透過何種管道反應其問題與需求,皆能在客服中心得到完整的回應。遠東商銀總經理周添財表示,遠東商銀客服中心不以人數取勝,而是以服務的專業度及精緻度為發展重點,強調以人為本。以客為

尊對待的不僅是每一位客戶,也包括以對待家人的心,關懷與照顧客服員工,因為周添財認為要有樂在工作的員工,才會有發自真心的感動服務,因此他也將這次獲獎榮耀歸功於客服同仁對工作的熱情與投入。面對Fintech的浪潮,他表示遠東商銀已啟動客服轉型,即將推出文字客服和智能客服,並持續關注全球金融服務演變的趨勢,以期在未來科技平臺上提供最佳客戶體驗的金融服務。

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