親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
回聯合新聞網 RSS App 粉絲團 Line 我的新聞 udn family

遠銀獲傑出顧客關係服務兩大獎

2018-07-20 10:37經濟日報 李佳濟

遠銀消金事業群盧大志資深副理(右起)、遠銀消金事業群協理洪玲君、遠銀消金事業群 ...
遠銀消金事業群盧大志資深副理(右起)、遠銀消金事業群協理洪玲君、遠銀消金事業群 經理張雅琬、遠銀消金事業群資深經理黃郁惠,與亞太顧客服務協會主席朱剛岑(右二)合影。 遠東商銀/提供
遠東商銀客服中心角逐亞太顧客服務協會(APCSC)所舉辦的傑出顧客關係服務獎,榮獲「最佳客戶聯絡中心獎」及「最佳效率顧客服務獎」,這是繼去年底拿下臺灣客服中心發展協會主辦之卓越客服大獎後,該行再度贏得客服中心的標竿大獎,履獲專業大獎肯定遠東商銀致力打造一流客服中心的成果。

亞太顧客服務協會(APCSC)成立於香港,以「優良的客戶關係是增強競爭力的唯一方法」為宗旨,與國際知名服務品質認證機構ICSSO合作,舉辦傑出顧客關係服務獎,力圖推動亞太地區的各國政府與各產業界對顧客服務的重視,以提升客服水準。遠東商銀表示此次參賽的評選過程十分耗繁,卻也是一次寶貴的國際學習歷程:客服中心在通過資格認證之後,光是專業問卷即回應了近7百項提問,其中包括66項開放性的問題;同時依據國際專業規格匯報包括資源連結等管理實踐,為求慎重與嚴謹,最後主辦單位並派專家來臺實地考察。

推薦

遠東商銀設有24小時服務的整合式客服中心,為客戶提供一站式的諮詢服務,去年經手客戶來電達270萬通,處理網路留言超過16,000筆,客戶無論透過何種管道反應其問題與需求,皆能在客服中心得到完整的回應。遠東商銀總經理周添財表示,遠東商銀客服中心不以人數取勝,而是以服務的專業度及精緻度為發展重點,強調以人為本。以客為

尊對待的不僅是每一位客戶,也包括以對待家人的心,關懷與照顧客服員工,因為周添財認為要有樂在工作的員工,才會有發自真心的感動服務,因此他也將這次獲獎榮耀歸功於客服同仁對工作的熱情與投入。面對Fintech的浪潮,他表示遠東商銀已啟動客服轉型,即將推出文字客服和智能客服,並持續關注全球金融服務演變的趨勢,以期在未來科技平臺上提供最佳客戶體驗的金融服務。

A- A+

相關新聞

金融機構壓力測試風險管理與主管機關規範2018-11-27
經濟與保險發展論壇 專家獻策2018-12-06
保發中心扮智庫 助掌握全球化趨勢2018-12-06
華南AI行動銀行 導入MBA概念2018-12-10
2019上半年債券進場良機 股票ETF區間操作2018-12-10
欣台保經 台中設服務站2018-12-10
玉山銀行 企業環保獎奪金2018-12-10
助企業接班 玉山銀辦中小企傳承論壇2018-12-10
全球人壽金享富足 提供年金與壽險雙平台2018-11-26
台新南港分行 打造全通路優質金融服務2018-12-03
臺灣百大MVP經理人 台新銀上榜2018-12-03
全球人壽:三類上班族年終保單健檢重點 2018-12-03
新光銀行表揚「2018年十大最佳服務達人」2018-12-10
保險黃牛恐吃官司 威盛保經陳曾德:信任為本2018-11-23
退休三金穩扎根 時間優勢成關鍵2018-10-22
邁向金融科技領先群 知識培育扮先鋒2018-12-06
柏瑞投信:特別股資本利得浮現2018-12-10
新創拼海外融資 泓宇管顧:應把握最佳時機2018-10-22
統一FANG+ETF 今掛牌上市2018-12-06
境外上市成潮流 泓宇管顧建議:仍須全盤籌劃2018-10-15
瑞興銀快閃美元定存 3個月年利率3%2018-12-10

熱門文章

離岸風力發電遴選與競價制度之適法性2018-12-10
科技部「博士創新之星」計畫 鏈結世界2018-12-10
明新簽台韓技職教育合作 培養時尚產業專才2018-12-10
感嘆嚴凱泰的同時「它」也正在侵蝕你的健康2018-12-10
AI智能力爭生殖醫學商機 研鼎智能扮關鍵推手2018-12-10
父母掌握4要點 兒童美語冬令營不踩雷2018-12-10
學者齊聚議海絲 亞洲論壇耀龍池2018-12-10
欣台保經 台中設服務站2018-12-10
逢甲EMBA接力開瓶1186人打破「金氏世界紀錄」2018-12-10
高雄國際發明展 高榮奪三金一特別獎2018-12-10
眾程張耿彰獲傑出總經理獎 總統蔡英文接見嘉勉 2018-12-10
國泰健康管理植樹嘉年華 守護健康環境2018-12-10
正聲第八屆校園新聲獎頒獎典禮 圓滿成功2018-12-10
科技與精品的結合 萬寶龍Summit 2登台 2018-12-10
全球專業實習聯盟「GIFT」平台 中衛正式轉移東海大學2018-12-10
和春力推大寮紅豆 秀視與味感官之旅2018-12-10
華南AI行動銀行 導入MBA概念2018-12-10
致理科大打造小農市集嘉年華2018-12-10
新世代「安全電池」 電動車產業發展推手2018-12-10
新光銀行表揚「2018年十大最佳服務達人」2018-12-10
深坑農會義賣地瓜 助東南科大弱勢生2018-12-10
助企業接班 玉山銀辦中小企傳承論壇2018-12-10
茶產業菁英高峰論壇興大登場 商機無限2018-12-10
債權商城於金融科技展提出票券質押新概念2018-12-10
歐萊德加入RE100 台灣綠色先峰2018-12-10
淡水福容熱石能量溫泉假期 保暖打底不怕冷2018-12-10
AI智能發展生殖醫療領域 不孕症照顧新思維2018-12-10
連鎖加盟圈/吉龍糖黑糖茶飲 竄紅2018-12-10
「美力桃園、藝動鄉情」 客文館展出2018-12-10
2019年預測:科技重塑創新競賽的關鍵年2018-12-10
商店街雙12 送1212折價券2018-12-10
木凳聖誕樹登場 北科大聯合木藝成果展出 2018-12-10
全世界都是我家!Agoda談短租共享經濟2018-12-10
玉山銀行 企業環保獎奪金2018-12-10
訊連科技首獲第25屆國家品質績優經營獎2018-12-10
城市綠洲北投麗禧 暖湯美饌一日泡湯享幽靜2018-12-10
瑞興銀快閃美元定存 3個月年利率3%2018-12-10
吉龍糖12.11(二)黑糖珍珠厚奶買一送一2018-12-10
景觀超豪邸 湖美帝璟 吉日上樑2018-12-10
台中家具裝潢設計大賞&聖誕沙發名床採購節2018-12-10

商品推薦

商品推薦

留言


Top