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玉山銀智能客服 升級隨聲隨行服務

2018-07-03 16:38經濟日報 蔡穎青

為了提供顧客更好的服務與體驗,玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」應用「語音辨識功能」進行升級,有別於以往以文字互動的智能客服服務,現在開始顧客只需「動口不動手」,即可於行進中、移動間快速諮詢,以最友善、便捷的方式獲取玉山銀行的金融服務。

玉山銀行24小時智能客服~智能小玉升級為「隨聲隨行」之語音服務。玉山/提供。
玉山銀行24小時智能客服~智能小玉升級為「隨聲隨行」之語音服務。玉山/提供。

玉山銀行於2016年推出「智能小玉」,提供顧客金融諮詢、帳務查詢以及申請業務,獲得廣大顧客愛用。藉由人機協作,複雜度高的問題,將由服務經驗豐富的玉山人學長姊來解答,無需轉換平台即可獲得一站式服務。客服中心智能語庫設計團隊,已累積四百萬顧客與「智能小玉」對談經驗,2018年6月起推出更多元創新的進階服務,升級將文字語意結合語音辨識,並強化金融領域專業用詞,不必受各種行動裝置語音辨識差異,皆可互動體驗。

顧客在官網進入玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」,只要按下螢幕上的麥克風按鈕,並說出諮詢的問題,「智能小玉」將以語音搭配圖文或影音方式回覆顧客多元服務諮詢,包含各項金融產品、優惠活動、電子支付、生活應用、行動錢包等資訊。例如針對世界卡、國民旅遊卡、家樂福卡、南山卡等各卡友,設計專屬互動內容,讓顧客輕鬆點選即時精準回覆。

此外除了卡片本身的優惠,更因應不同時節規劃主題式服務,如即將到來的暑假旅遊旺季,受顧客歡迎的童玩節活動及出國所需機場停車、刷卡保險、換匯優惠等資訊,帶給顧客暖心感受,就好像顧客的專屬金融秘書。

「智能小玉」提供有溫度的金融服務,讓金融資訊與顧客「隨聲隨行」。玉山銀行將持續深耕線上線下全通路整合應用,以顧客服務為核心,打造更便利的生活,為顧客創造更大的價值。

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