玉山銀智能客服 升級隨聲隨行服務

為了提供顧客更好的服務與體驗，玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」應用「語音辨識功能」進行升級，有別於以往以文字互動的智能客服服務，現在開始顧客只需「動口不動手」，即可於行進中、移動間快速諮詢，以最友善、便捷的方式獲取玉山銀行的金融服務。

• facebook

玉山銀行於2016年推出「智能小玉」，提供顧客金融諮詢、帳務查詢以及申請業務，獲得廣大顧客愛用。藉由人機協作，複雜度高的問題，將由服務經驗豐富的玉山人學長姊來解答，無需轉換平台即可獲得一站式服務。客服中心智能語庫設計團隊，已累積四百萬顧客與「智能小玉」對談經驗，2018年6月起推出更多元創新的進階服務，升級將文字語意結合語音辨識，並強化金融領域專業用詞，不必受各種行動裝置語音辨識差異，皆可互動體驗。

顧客在官網進入玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」，只要按下螢幕上的麥克風按鈕，並說出諮詢的問題，「智能小玉」將以語音搭配圖文或影音方式回覆顧客多元服務諮詢，包含各項金融產品、優惠活動、電子支付、生活應用、行動錢包等資訊。例如針對世界卡、國民旅遊卡、家樂福卡、南山卡等各卡友，設計專屬互動內容，讓顧客輕鬆點選即時精準回覆。

此外除了卡片本身的優惠，更因應不同時節規劃主題式服務，如即將到來的暑假旅遊旺季，受顧客歡迎的童玩節活動及出國所需機場停車、刷卡保險、換匯優惠等資訊，帶給顧客暖心感受，就好像顧客的專屬金融秘書。

「智能小玉」提供有溫度的金融服務，讓金融資訊與顧客「隨聲隨行」。玉山銀行將持續深耕線上線下全通路整合應用，以顧客服務為核心，打造更便利的生活，為顧客創造更大的價值。

相關新聞

台新銀 最佳私人銀行雙響2018-11-14

財金公司五大成果 落實普惠金融2018-11-20

強化退休金 專家解析理財之道2018-11-16

「回家鄉，在你的主場發熱發光」 富邦人壽有感上映2018-11-14

中壽美滿傳家保單 資產傳承新利器2018-11-19

先機環球投資 品牌再造展翅未來2018-11-20

台灣Pay掃碼支付 12月納入銀聯卡2018-11-19

國泰A級公司債ETF 30日掛牌2018-11-20

市場波動大 投資短高收債控風險2018-11-20

台中銀行進駐馬國 打開新南向大門 2018-11-14

元大電子下單三冠王2018-11-20

台北國際旅展刷玉山卡暢遊全世界2018-11-20

新創拼海外融資 泓宇管顧：應把握最佳時機2018-10-22

利率走升 資金簇擁短天期債2018-11-19

雙11刷新紀錄 追蹤ETF投資陸股2018-11-19

退休三金穩扎根 時間優勢成關鍵2018-10-22

境外上市成潮流 泓宇管顧建議：仍須全盤籌劃2018-10-15

儲蓄險關鍵 理財金三角有效資產配置2018-09-18

新光全球AI新創基金 今天開募2018-11-19

保險業風險管理及自救 國際趨勢2018-11-19

玉山銀外幣ATM 24小時立即換馬上飛2018-11-20

中國大陸新發佈企業所得稅稅前扣除憑證管理辦法影響說明2018-11-15

熱門文章

灶紅了找人才 12月進軍微風南山2018-11-20

櫻花教育獎學金頒獎　與家庭共同關懷孩童教育2018-11-20

佐臻品臻與明志科大 成立虛擬設計研究中心2018-11-20

歐德集團「手護星願」耶誕禮物募集活動開跑2018-11-20

整裝待發 北市租賃住宅服務公會創會授證2018-11-20

資策會推動產業AI化 攜13產業共築AI新藍圖2018-11-20

財金公司五大成果 落實普惠金融2018-11-20

優尼克UC氣態二氧化氯水溶液 獲清真認證2018-11-20

ARTC攜手18家廠商共組自駕車產業聯盟2018-11-20

電、證分離 護太陽能產業永續發展2018-11-20

邵治安：AIOT商機大 多端應用是未來趨勢2018-11-20

IHG洲際聯同英迪格系列 旅展優惠將開賣2018-11-20

Relove蛋白酵素手洗精果凍瓶 熱銷上市2018-11-20

紡拓會國際縫製技術會展 推動無縫貼合技術2018-11-20

蘇澳港區發展綠電 入選國家建築金獎2018-11-20

大數據正夯 智慧工具幫助商家提升績效2018-11-20

國際核能專家來台開講 2018-11-20

旅展登場 礁溪麒麟大飯店餐券住宿3折搶好康2018-11-20

慕尼黑電子展 台參展320家僅次德、陸2018-11-20

紡織品整合行銷與商機開發計畫 11/21舉行2018-11-20

國泰A級公司債ETF 30日掛牌2018-11-20

新莊地標【泰舍-至善元】 為百年繁華定里程碑2018-11-20

服務業決勝未來智慧零售是關鍵點2018-11-20

麗光科技 LED照明業的台積電2018-11-20

新北清水親水 污水下水道接管速度戶數冠全國2018-11-20

北科大實習博覽會 高津貼吸人才2018-11-20

長灘島鯨鯊回歸 搶先登島享美景2018-11-20

工研院零水染整製程技術 榮獲全球百大科研獎2018-11-20

世代共好 青壯年拚經濟零煩惱2018-11-20

前進小巨蛋 創創大學堂展現青年創業能量2018-11-20

華泰大飯店集團推尾牙春酒早鳥優惠2018-11-20

宜蘭辦電競賽 將深耕電競產業2018-11-20

泰雅飛鷹連德安 雲豹能源贊助力挺2018-11-20

AI大數據市集 搶先體驗六大領域應用2018-11-20

元大電子下單三冠王2018-11-20

Pure Storage推混合雲 助企業資料減量再創價值 2018-11-20

保養新品 每日有機蝴蝶薰衣草精露2018-11-20

高雄國賓秋蟹盛宴強勢登場2018-11-20

HINO歲末迎春活動開跑 讓車主安心拚事業2018-11-20

東南亞商機無限 中小企業卡位趁早2018-11-20