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導入智能輔銷 明台服務更即時

2018-05-18 09:27經濟日報 李佳濟

為提高對保戶服務效率,並實現母公司三井住友海上集團的全球數位化戰略,明台產險5月推出整合LINE聊天機器人與核心資訊系統串接的智能輔銷工具,提供一對一詢答功能,透過智慧型手機或平板即可回應商品介紹、保單查詢、報價等需求,未來將陸續開發電子付款、電子保單等功能,加快投保程序、提升服務效率。

明台產險表示,所有金融科技的創新研發,都以人性服務為本,期能對於現行業務或服務流程的痛點(Pain Points)能有重大改變。

明台產險營運創新本部本部長飯島健司說明,今年2月推出航班延誤快速理賠通知系統以來,截至4月底,透過網路投保旅平險件數較去年同期(2~4月)成長2倍,現已有42件航班延誤出險案收到主動理賠簡訊通知辦理理賠,消費者反應良好。該項技術已申請金融科技專利中。

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