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康健人壽三主軸 全面提升客戶體驗

2018-03-20 17:23經濟日報 賴俊明

康健人壽總經理暨執行長邵駿崴(Tim Shields)表示,康健人壽深耕台灣29年,看好台灣健康保障與服務的市場需求持續穩健成長,宣示康健人壽拓展在地經營的決心,2018年擴大投資人工智慧技術(Artificial Intelligence, AI)、數位科技、品牌、人才招募,全面提升客戶體驗並為公司提供充沛的營運發展動能。

邵駿崴表示,康健人壽母公司美國信諾集團是全球最大的保險及醫療健康服務機構之一,掌握全球健康專業,康健人壽秉持「深度經營、在地關懷、持續創新」的集團新策略。

康健人壽總經理暨執行長邵駿崴宣示2018三大營運主軸。 康健人壽/提供
康健人壽總經理暨執行長邵駿崴宣示2018三大營運主軸。 康健人壽/提供

深度經營 – 電銷與多元通路並進 滿足消費者不同選擇

強化電話行銷保險的市場領導地位,拓展多元行銷通路,包括網路直效行銷,以及銀行保險、保經代等合作夥伴通路等。另考量行動上網潮流改變消費者行為模式,為滿足消費者需求並優化數位體驗,康健人壽推出「好在康健保障規劃網」,提供線上需求建議與保費試算,解決在地消費者對健康保障的切身需求。這些努力為的是強化與消費者、保戶、通路夥伴的關係,深化經營台灣市場的決心。

在地關懷 – 洞察市場趨勢 提供符合消費者需求的產品與服務

康健人壽持續透過信諾集團在全球進行的「360°康健指數」調查、客戶滿意度調查等方式了解台灣民眾對健康的看法和傾聽客戶需求,最新的「360°康健指數」調查結果預計將於今年中發佈。

為進一步瞭解台灣消費者對健康保障的需求,今年初更啟動康健人壽來台29年至今最大規模的消費者調查,發掘台灣民眾在醫療自費項目、健康照護與保障等面向的需求和痛點,做為未來持續提供符合在地市場需求的保障產品及健康服務之參考,貼近台灣消費者的真正需求。

持續創新 - 導入人工智慧技術 以保險科技創新市場

領先業界採用語音辨識技術(Voice Analytics)強化銷售品質檢核流程以保障消費者權益。同時也導入機器人流程自動化系統(RPA, Robotic Process Automation),執行重複、有規則的工作,降低錯誤率並縮短處裡時間,員工能轉而從事更複雜的工作。康健人壽透過導入AI技術進而在企業經營、客戶體驗、社會影響力上持續創新並創造差異。

邵駿崴指出,2018年三大營運主軸包括專注成長保險電銷與多元通路核心業務、透過消費者研究活化產品與服務策略、導入AI技術並提升數位科技。

此外,AI的相關應用與金融科技(FinTech)浪潮席捲全球,對金融保險服務的模式產生破壞性改變。勤業眾信調查與研究指出 ,2018年是AI與機器人流程自動化普及化的元年,而導入機器人流程自動化與語音辨識技術是實踐AI人工智慧的第一步。康健人壽看好在數位科技與健康風潮下,消費者對健康保險商品與保健服務的需求將大幅成長,進而提升健康保險業務成長動能和創造新的商業機會,康健人壽率先導入AI相關技術,提供民眾更好的消費體驗並強化對消費者權益的保護。

康健人壽身為台灣保險業界的電銷龍頭,是專業電銷人員的最佳培育中心,因應新世代人才已經逐漸成為職場主力,康健人壽也於今日(20)推出全新電銷人員招募網路廣告「原來你早該知道」(https://goo.gl/viwEpj),透過年輕情侶在職場奮鬥的角度,讓更多人了解從事保險電銷的機會和優點,在追求高薪收入的同時也能兼顧工作生活平衡,而且收入多少自己決定。康健人壽電銷人員中有高達五成都是屬於35歲以下年輕族群,其中還有不少是8年級的年輕人,在康健人壽甚至有25歲即創下年薪百萬的紀錄。

康健人壽擁有超過600位專業電銷人員,以及多元包容的文化和人性化的工作環境,非常歡迎有企圖心、學習意願強的年輕人或是想轉內勤的業務高手加入幸福企業。在康健人壽有很多成功的故事,包括社會新鮮人、二度就業婦女、退役軍人、身障者等都在這裡找到了自己的舞台和工作價值。歡迎有興趣者透過康健人壽網站人才招募專頁了解更多資訊 (https://goo.gl/sgX1xM),或洽康健人壽招募熱線:0800-316-888。

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