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華南產險推車險理賠行動化

2018-02-14 10:35經濟日報 張瑞文

華南產險為提升汽車保險理賠服務品質,發展金融科技(Fintech)技術,於106年起積極招募金融科技相關人才,自力研發構建汽車保險理賠數位化平台、理賠行動化APP(以下稱華南保險理賠即時通),並於本(2)月2日起正式上線。該系統將可使車險理賠工作全面數位化,加速車險理賠速度,服務更即時。

華南產險副總經理暨發言人林適祺表示,華南保險理賠即時通系統,是以行動裝置(iPad)至現場行動受理賠案,理賠人員將保戶出險資料上傳系統後,系統會依據賠案類型,自動產生相對應的理賠任務;理賠的各項任務則以系統全品質管控、燈號時效管理,以確保車險理賠服務效率、品質。此項新措施,將可解決過往車險賠案因獨特性及複雜性導致的流程管理困難、進度難以即時掌握等問題。

「華南保險理賠即時通」系統具備三大功能,包含:各項任務即時接收、工作有效管理、進程即時回報等,將各項理賠作業工具藉由行動裝置統合,可有效節省各項溝通流程所衍生的時間、行政成本。此外,透過系統主動通知、即時查詢,可隨時得知賠案的各項任務進程,建立完善的理賠服務,也能讓保戶感到更安心。

林適祺表示,公司多年來致力於提升客戶服務品質,以創新的思維研究發展,透過流程改善及建置完整的軟、硬體設備來提升效率。隨著平板電腦及行動應用的普及化,理賠人員使用行動理賠服務,不僅提升作業效率,也提升了客戶滿意度,是e世代服務的最佳寫照。未來,華南產險仍將不斷追求創新,以成為值得客戶信賴與託付的最佳產險公司。

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