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保險市場百家爭鳴 結合理性與感性

2018-01-12 14:18經濟日報 邱世婷

威盛保經北九區陳筱薇總監。 威盛保經/提供。
威盛保經北九區陳筱薇總監。 威盛保經/提供。

保險對於現代人的人生風險規劃有其重要性及急迫性,在台灣保險市場競爭日與俱增下,各家業者百家爭鳴,如何在趨於飽和市場中維持與提升舊有客戶的關係就越趨顯得重要。然而,保險商品的無形性與複雜性的契約條款,加上溝通與理解上的差異造成資訊不對稱,因此全方位且專業服務的業務員就格外重要,更能提供給客戶專業的保險規劃與傳遞保障的真正價值。

威盛保經北九區陳筱薇總監說明,誠信是與客戶維持長期關係的重要關鍵,用「心」傾聽客戶的需求,依照客戶屬性提供新知識,並結合系統性管理服務,隨時掌握客戶動態,加上即時性的服務方式,增加與客戶的接觸,建立信任關係。

從行銷的觀點而言,客戶是屬較被動且需被告知與教育的,而需求分析是依照不同層級、不同屬性客製化,並以完整的商品內容及後續的售後服務來達到雙贏,如此,客戶的續繳率才有可能提高,進而正面影響保險公司的經營績效。

威盛保經北六區曾玟萍總監。 威盛保經/提供。
威盛保經北六區曾玟萍總監。 威盛保經/提供。

對保險業來說,最主要的獲利來源是來自於客戶的續保行為與新的業務量。威盛保經北六區曾玟萍總監說明,天道酬勤自古為勤奮逆轉人生的真諦,秉持著此理念是唯一的根本。

此外,保單專業定期健檢也是關鍵之一,評估是否符合現階段的需求,以避免不必要的保費支出。因自身持有考試院人身保險、財產保險經紀人的證照,讓服務更提升,不論法規、條例、相關專業都精益求精,同時當客戶的活顧問,讓客戶產生信任感、解決客戶理賠問題,同時也引導客戶更了解自己,藉由保險獲得保障。

在保險市場競爭激勵環境下,保險業要如何與客戶建立與維持良好的關係,唯有瞭解客戶的需求與意見,才能夠掌握先機,開發新產品服務及解決客戶的問題。此外,掌握客戶的關鍵資訊,保險業者才能獲得客戶的肯定與口碑。

威盛保經官網:http://www.we-think.com.tw/m/

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