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星展i客服 用LINE輕鬆理財

2017-11-21 10:17經濟日報 項家麟

星展銀行(台灣)營運長楊真理(左)和IBM全球企業諮詢服務部大中華區總經理麥俊彥...
星展銀行(台灣)營運長楊真理(左)和IBM全球企業諮詢服務部大中華區總經理麥俊彥,出席「星展i客服」記者會。 毛洪霖/攝影

星展銀行11月20日攜手IBM推出「星展i客服」,共有「全方位外匯理財服務」、「一站式即時交易」、「結合消金和企金業務」三項強大功能,成為全台首家銀行運用人工智慧提供消金、企金全方位的銀行服務。透過星展銀行LINE官方帳號,結合IBM Watson 自然語意認知及機器學習技術的應用,提供客戶即時且互動的服務,打造愉悅的銀行體驗。

「星展i客服」提供即時且多元的外匯理財功能,另整合星展台灣官網、行動銀行以及星展各式App(如Home Advisor、Business Class、P-loan)等,讓使用者不需跳轉網頁,即可在LINE對話框內輕鬆查詢、試算和瞭解詳情。不同於其他銀行人工智慧客服的知識範圍僅侷限於房貸、外匯及信用卡等部分消金業務,「星展i客服」為台灣首個人工智慧客服,可提供消金和企金等全方位業務的諮詢服務。不論是外匯、貸款、理財、信用卡到企業融資、貿易金融等,「星展i客服」皆可輕鬆解決使用者的問題。

星展銀行(台灣)總經理陳亮丞表示,星展銀行致力於運用AI、大數據等創新技術來打造愉悅的銀行體驗。看好台灣使用者對於LINE的高黏著度以及逾500萬的星展LINE粉絲,星展銀行(台灣)攜手IBM將「星展i客服」建置在LINE平台上,以高互動性、人性化的視覺效果,24小時不間斷地提供優質的銀行服務。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理賈景光表示,此次與星展銀行(台灣)的合作再創台灣金融業轉型的重大里程碑,擴大聊天機器人的創新應用,將消費金融服務及企業金融服務全面升級。

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