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富邦證券服務創新 獲2017卓越客服大獎

2017-10-12 09:58經濟日報 項家麟

臺灣客服中心發展協會主辦的卓越客服大獎,堪稱是我國客服中心行業的年度最高榮譽,經過行政院勞動部及英國標準協會(BSI)等公證單位的嚴格審核,富邦證券被評選為2017年卓越客服大獎的最佳服務創新企業,顯示富邦證券落實以客為尊的企業精神,在服務創新、客戶關係維護與客戶體驗等領域,獲得專業評鑑機構的高度肯定。

受到FinTech金融科技的挑戰與衝擊,富邦證券積極從「業務流程的重新檢視」、「人才資源的重新配置」與「關鍵技術的掌握」等三大構面,推動FinTech金融科技變革。富邦證券深信,優質的服務,是來自於結合「創新科技」與「暖心服務」的有感創新。例如:推出「富邦證券理財機器人」服務,整合機器學習、人工智慧、數據分析等眾多技術,協助客戶達成人生每個「圓夢計畫」。此外,為體貼銀髮熟齡客群,推出行動下單APP指紋辨識登入與台股行動語音助理功能,讓客戶一指搞定理財大小事,用說的也能通。

數位金融已成為現代人最普通交易的方式,無論是下單或是轉帳,只要一機在手,萬事皆可達。富邦證券表示,電子交易必須有優質的客戶服務做基礎,富邦證券每位站在第一線服務客戶的專業人員,能讓客戶感受到滿滿誠意與心意。

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